Rimborso canoni ultra 75enni respinto da RAI

Mia madre 90enne aveva presentato nel dicembre 2010 domanda di esonero e contestuale rimborso canoni Rai per gli anni 2008-2010 (allegato).
Rai risponde nel gennaio 2011 accogliendo la domanda di esenzione dall'anno 2011 e negando il rimborso delle precedenti annualità motivando che la domanda era stata presentata oltre il termine del 30/11/2010.
Mi riesce difficile comprendere come sia possibile che la domanda, seppure presentata oltre il termine, sia stata ritenuta valida per l'esonero ma non per il rimborso e Rai non dice se poteva essere ripresentata entro un nuovo termine.
Nessuno mi ha saputo dare spiegazione, né l'Agenzia delle Entrate Milano 5 che dice di essere solamente uno sportello di ricezione della domanda, né il call center 848.800.444 indicato da Rai, né lo sportello Abbonamenti Rai di Corso Sempione 27 dove addirittura mi sento dire "Siamo stati bravi, almeno le abbiamo riconosciuto l'esenzione!".
Per tutti sembra che dopo il fatidico 30/11/2010 si perda il diritto al rimborso e se così fosse, sarebbe una bella iniquità!
Ma sul sito Rai (http://www.abbonamenti.rai.it/Ordinari/Esonero75.aspx) si legge che la domanda di rimborso è possibile per gli anni dal 2008 al 2012, dunque i termini sono aperti o non si sono mai chiusi?
Questo sembra confermato anche da SPI-CGIL (http://www.spi.cgil.it/SideMenu/Informazione/Notizie/PensionieRedditi/2011/CanoneRAIAggiornamentidocumentoSpiIncaCaaf/tabid/2035/Default.aspx che dice "... il termine del 30 novembre 2010 indicato da alcuni organi di informazione è da considerarsi errato. Chi non ha ancora avanzato richiesta di rimborso può ancora farlo in qualsiasi momento."
A complicare il quadro è intervenuto il decesso di mia madre e veramente in questo guazzabuglio non ci capisco più nulla.
Dunque, posso io in qualità di unico erede richiedere la revisione dell'istanza a suo tempo inoltrata?
Oppure è meglio ripresentare istanza ex-novo?
Solo per gli ultimi tre anni (in questo caso il 2010) è possibile chiedere il rimborso?
Quale modulistica utilizzare e quali documenti allegare?
Grazie dell'aiuto.
Paolo, da Noviglio Mi