rimborso biglietti aerei

Buongiorno, in data 20 gennaio 2020 ho acquistato tramite l'agenzia on line GOTOGATE n.4 biglietti aerei da Airitaly per la California (periodo 13/06-22/06/2020). Ho contattato Airitaly, che è fallita, e mi ha detto che il mio rimborso potrà essere elargito se lo richiede l'agenzia Gotogate (io non posso richiederlo personalmente). Al momento ho un ticket aperto con Gotogate che non ha ancora inoltrato la richiesta di rimborso e non ha più risposto alla mail dopo che si è verificata l'emergenza sanitaria (ultima mail del 06/03 nella quale dicevano che avrebbero inviato la richiesta di rimborso alla compagnia aerea). Mi riuscite a dare un parere sulla possibilità o meno di risolvere questa situazione che non ha nulla a che vedere con il Covid? Vi ringrazio anticipatamente. Cordiali saluti
Aldo, dalla provincia di CR