Rifornimento con carta e trattenuta denaro

Salve,
stamane, avevo una disponibilità sulla mia Postepay (classica), di € 35,00. Mi sono fermato per fare rifornimento alla mia auto, presso un distributore nel quale mi rifornisco spesso e ho utilizzato la carta normalmente, come faccio sempre senza problemi.
Il distributore rileva la somma di € 35,00 e inizio a fare rifornimento, però fermandomi ad € 15,00 (quindi sulla carta, dovrebbero rimanere € 20,00).
Ho ritirato la ricevuta dalla colonnina e sono tornato a casa dopo alcuni giri. Sono entrato velocemente nell'app di Postepay dopo il rientro e ho notato che il saldo della carta è di -15,00, in poche parole non solo mi hanno trattenuto le 35 euro, ma sono andato in negativo dei 15 del rifornimento. Non mi è mai capitato prima d'ora. Come dovrei affrontare questa situazione Dopo 7 ore la situazione è ancora invariata.
Grazie.
Loris, dalla provincia di AQ