rifiuto voltura da ENEL

Buongiorno
una settimana fa ho richiesto voltura all'ENEL per le utenze luce e gas che l'affittuaria di un mio appartamento aveva intestate;
L'operatrice dopo aver espletato l'iter per formalizzare la mia richiesta (fatto telefonicamente), mi ha salutato dicendomi che tutto era a posto e che entro pochi giorni mi sarebbe arrivata la documentazione per formalizzare la voltura a mio nome nella mia casella di posta elettronica.
Non avendo ricevuto risposta da più di una settimana, stamattina ho chiamato l'ENEL per avere notizie...
mi è stato richiesto il mio codice fiscale e dopo poco la risposta è stata "Lei non può intestarsi le utenze"
alla mia richiesta della motivazione, mi è stato risposto che per rispetto della privacy non mi potevano dare ragguagli in merito, dietro mia insistenza mi è stato detto xhe il sistema evidenziava che risulto inserito in una lista di cattivi pagatori... da un elenco di rischio??!!
sono trasecolato, non ho MAI avuto problemi con utenze di nessun genere... ho sempre pagato mutui e finanziarie(quelle pochissime volte che ne ho usufruito, anzi continuo a ricevere proposte di finanziamenti) sinceramente non capisco cosa possa essere imputato alla mia persona.
Vorrei sapere come contattare chi gestiste questi pseudo elenchi,se è lecito che un azienda possa rifiutare di intestare un utenza senza specificare all'interessato le reali motivazioni che portano a questa decisione... e soprattutto come un cittadino che non ha mai avuto problemi di morosità possa difendersi da queste storture.
in attesa di vostri preziosi suggerimenti
porgo distinti saluti
Enrico (RM)