Rifiuto di trasloco della linea

Salve volevo sapere se è lecito il comportamento di Wind con cui ho l'abbonamento telefonico e internet fisso.
Il giorno 19/02/2014, con apposito modulo compilato, inviavo richiesta di trasloco della linea telefonica a Wind, dal comune di Fiano Romano (RM)al confinante comune di Capena (RM) preferendo la data del 30 aprile 2014. il 29 aprile venivo contattato telefonicamente da un'operatrice dalla Romania la quale mi diceva che non potevo fare il trasloco della linea in quanto avrei dovuto cambiare comune e prefisso telefonico dal 0765 al 06. Mi ha detto che avrei dovuto dare la disdetta dal vecchio numero e fare richiesta di un nuovo allaccio. A parte che il costo di tale operazione è maggiore, avrei dovuto
rinunciare ad una tariffa agevolata che attualmente non esiste più.
Vorrei sapere se è lecito il comportamento wind che oltretutto ha un servizio clienti molto fumoso ed è impossibile parlare con un operatore. Ringrazio per l'eventuale cortese risposta.
Cordialità
Vincenzo, da Fiano Romano (RM)