Riconsegna apparati fastweb e penale

Spett.le Associazione, fino a poco tempo fa sono stata cliente Fastweb. Il 28/04/14 ho firmato un contratto con Wind Infostrada per ADSL e telefono e il 14/05/14 sono stati attivati i servizi dal nuovo ISP. Credendo di aver preso il modem in comodato da Fastweb (il contratto specifica solo "con modem incluso") ho contattato innumerevoli volte il call center per effettuare la restituzione, ricevendo indicazioni discordanti (portarlo in qualsiasi momento ad un centro TELIS, aspettare un messaggio con le istruzioni da Fastweb -mai pervenuto-, divieto di spedirlo per posta diversamente da ciò che spiega il sito, indirizzi di recapito differenti). L'unica certezza è che in caso di mancata riconsegna del modem entro i termini, Fastweb può addebitare "le relative penali, da un minimo di 10,08€ a un massimo di 110,92€ per apparato" (cit. dal sito). I termini iniziale e finale per la riconsegna non sono chiari poiché le condizioni contrattuali vigenti al momento della firma
(https://drive.google.com/file/d/0BxJD5xBnpdCUWjdwQ3F1RjNBTnc/edit?usp=sharing) riportano all'art.34 "In caso di mancata riconsegna dell'Apparato entro 30-45 giorni dalla disattivazione del servizio o del contratto", e il sito web riporta "entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi da parte di FASTWEB". Posso solo ipotizzare che il conteggio decorra dal giorno in cui mi hanno staccato l'ADSL e il telefono (il 14/05/14), poiché Wind Infostrada si è occupata di tutta la burocrazia. Il 30/04 ricevo una telefonata dalla Fastweb in cui mi viene spiegato con mio grande sconcerto che non devo restituire l'apparato perché il mio contratto non lo prevede. In data 28/04, avevo inviato un ticket all'assistente online che così mi risponde il 29/04 per Email: "la tipologia di offerta che ha sottoscritto, non prevede la restituzione del modem poichè le è stato venduto". Non sicura del valore legale dell'email controllo tutte le bollette e scopro che:
- la prima (emessa il 14/06/12) riporta l'Importo una Tantum "Storno Modem ADSL del 13/06/2012: -1,00 €"
- la seconda (emessa il 14/08/12) riporta l'Importo una Tantum "Vendita Modem ADSL dal 15/08/2012 al 14/09/2012: 1,00€" ed è accompagnata da fattura di acquisto del suddetto modem (in allegato).
Con l'ultima bolletta relativa al bimestre dal 15/04/14 al 14/06/14 mi viene addebitato il costo per entrambi i mesi, mentre io ho usufruito del servizio solo per un mese (fino al 14/05/14). Ricordo che la Fastweb fattura i bimestri anticipatamente.
Tutto ciò premesso Vi pongo le seguenti domande:
1. Sono proprietaria del Modem o devo restituirlo? In tal caso rientro ancora nei termini? Nel caso di restituzione, come mi dovrei comportare, visto che non si riesce a reperire informazioni corrette in merito?
2. Posso recuperare i soldi che mi hanno fatturato per il mese in cui non ho usufruito del servizio? Come?
3. Posso bloccare la domiciliazione bancaria per evitare che mi vengano addebitati costi non dovuti?
Ringrazio sentitamente dell'attenzione e saluto cordialmente
Tatiana, da Roma (RM)