richiesta rimborso volo emirates

Vi invio la mail che ho mandato al servizio clienti ca 1 mese fa senza risposta riguardo a quanto accaduto
spero mi possiate aiutare
cordiali saluti
mail inviata
scrivo questa mail perchè ho purtroppo avuto il piacere di viaggiare con la vostra compagnia (EMIRATES) il 13 aprile del 2014 con mio marito e i miei tre figli di 1 7 e 10 anni.
In allegato vi invio gli estremi dei voli e i dati dei passeggeri.
ll giorno 13 aprile 2014 avremmo dovuto imbarcarci nel volo EK098 da roma fiumicino alle ore 15.25 purtroppo il volo è partiro con 40 min di ritardo alle ore 17.40.
Da parte del vostro personale a terra ci è stata garantito il rispetto della coincidenza con il secondo volo che avremmo dovuto prendere a Dubai alle 2.05.
Arrivati a Dubai alle 2 della notte del 14 aprile 2014 con tre bambini al seguito ci siamo affrettati al gate di partenza del secondo volo EK705.
Senza che ci fosse data alcuna spiegazione ne alcuna assistenza dopo 40 min di attesa ci è stato detto che non saremmo saliti sul volo previsto e che saremmo dovuti tornare al gate precedente per recuperare le nuove carte di imbarco per il volo successivo.
Arrivati ci hanno ritirato le vecchie carte e dato i nuovi biglietti per il successivo volo EK707 delle 7.55.
Vista la condizione di disagio, ribadisco con tre figli dii 1 7 e 10 anni, abbiamo chiesto che ci venisse quanto meno data la possibilità di dormire in albergo. Tutto ciò ci è stato negato perchè, a detta del personale, sarebbero state necessarie almeno 8 ore di permanenza in aeroporto.
Ci siamo così dovuti adattare tutta la notte in aeroporto in attesa del volo EK707 previsto per le 7.55 che in realtà è partito con altri 40 min di ritardo.
Abbiamo così dovuto avvisare del nostro ritardo chi ci stava attendendo a La Digue e, essendo arrivati in aeroporto a Mahe alle 17 circa del pomeriggio dalle 6 30 del mattino che dovevano essere secondo le previsioni, abbiamo dovuto rifare i biglietti per l'ultimo traghetto previsto per la nostra destinazione La Digue.
Sono purtroppo priva delle carte di imbarco del vecchio e nuovo volo perchè le prime mi sono state ritirate dal vostro personale a Dubai e le seconde, data la concitazione dei fatti sono state smarrite.
Ritengo, vista la vostra efficienza, che non vi sia difficile ritrovare il nome dei passeggeri a bordo con quanto vi ho dato a disposizione.
Mi auguro che almeno in questa occasione possiate dar prova della vostra cura del cliente così decantata.
Cordiali Saluti
Tatiana, da Lunano (PU)