Richiesta di Rimborso viaggio cancellato

Buongiorno,
ho ricevuto da Volotea la comunicazione che il volo per la Grecia di andata e di ritorno sono stati cancellati per COVID19.
Successivamente a questa comunicazione ho ricevuto un mail che mi proponeva un voucher per il volo di ritorno (più costoso) pari al 120% dell'importo usufruibile entro 12 mesi dalla data del volo cancellato. Dopo qualche giorno ho utilizzato il modulo della compagnia per richiedere il rimborso di entrambi i viaggi perchè al momento la mia situazione non mi permette di accettare voucher
e la risposta è stata il rimborso per il viaggio di andata per il quale hanno emesso accredito il giorno stesso mentre per il viaggio di ritorno mi è stato risposto che avevo scelto io il voucher. Ho ribadito rispondendo prima alla loro mail poi utilizzando di nuovo il modulo della compagnia che io non avevo
assolutamente chiesto e tantomeno accettato il voucher e loro di nuovo mi hanno scritto che avevano controllato e visto una mia precedente comunicazione (senza riferimento di data o altro) dove esprimevo la scelta del voucher cosa assolutamente falsa. In questi giorni ho di nuovo ricevuto una loro mail che mi invita e mi ricorda di utilizzare il credito che ho con loro per un viaggio.
Chiedo per cortesia consiglio su come muovermi e a chi eventualmente posso appellarmi in merito.
Grazie
Magda