Cara ADUC
Richiesta rimborso da MUSEMENT
Domanda
14 marzo 2019
Buongiorno,
il giorno 11 marzo ho acquistato ingressi musei vaticani per 54 euro presso MUSEMENT. Mi sono accorto che avevo sbagliato orario, ma non c'era modo di modificarlo online sul sito musement.
Ho provato a contattare il numero servizio clienti, ma l'interlocutrice parlava solo inglese. Quindi immediatamente ho inviato una mail per chiedere annullamento dell'ordine.
In data 12/marzo ho telefonato per fare la stessa richiesta, cioè annullamento e rimborso dei biglietti non fruiti.
Telefonicamente sono stato rassicurato sul rimborso.
Poco dopo invece via mail mi è stato comunicato che mi il rimborso era negato, e mi si riconosceva un buono sconto pari a 10 euro.
Faccio notare che in alternativa avevo chiesto la possibilità di avere un buono di pari valore da utilizzare in futuro.
Credo che chi effettua un acquisto abbia diritto di recedere nell'immediatezza temporale, ma questo non mi è stato riconosciuto.
Potete aiutarmi o consigliarmi su come agire.
Ringrazio e resto in attesa di un cortese riscontro.
Tonino (SP)
il giorno 11 marzo ho acquistato ingressi musei vaticani per 54 euro presso MUSEMENT. Mi sono accorto che avevo sbagliato orario, ma non c'era modo di modificarlo online sul sito musement.
Ho provato a contattare il numero servizio clienti, ma l'interlocutrice parlava solo inglese. Quindi immediatamente ho inviato una mail per chiedere annullamento dell'ordine.
In data 12/marzo ho telefonato per fare la stessa richiesta, cioè annullamento e rimborso dei biglietti non fruiti.
Telefonicamente sono stato rassicurato sul rimborso.
Poco dopo invece via mail mi è stato comunicato che mi il rimborso era negato, e mi si riconosceva un buono sconto pari a 10 euro.
Faccio notare che in alternativa avevo chiesto la possibilità di avere un buono di pari valore da utilizzare in futuro.
Credo che chi effettua un acquisto abbia diritto di recedere nell'immediatezza temporale, ma questo non mi è stato riconosciuto.
Potete aiutarmi o consigliarmi su come agire.
Ringrazio e resto in attesa di un cortese riscontro.
Tonino (SP)
Risposta ADUC
ha ragione la società ex art. 59 cod.cons.in base al quale Il Consumatore deve sapere che se il contratto ha ad oggetto la fornitura di prodotti e servizi relativi al tempo libero, quali i TITOLI D’INGRESSO, per i quali il fornitore si impegna a fornire questi ultimi ad una data o in un periodo di esecuzione specifici, NON SI APPLICA IL DIRITTO DI RECESSO previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo.
Non potendo pretendere il rimborso, si contenti del buono sconto, tra l'altro neanche previsto.
Non potendo pretendere il rimborso, si contenti del buono sconto, tra l'altro neanche previsto.
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