Richiesta rimborso ENEL

Buongiorno.
Ho effettuato richiesta di installazione contatore gas ad Enel Energia nel mese di dicembre 2018, pagato il bollettino del preventivo a Gennaio anticipatamente come imposto da preventivo ed inviati tutti i dati richiesti ad Enel, compreso il modulo di richiesta alla ditta appaltatrice per l'installazione, sempre come da direttive Enel.
E' passato anche Luglio dopo mesi di solleciti e la risposta della ditta installatrice è sempre la stessa: Enel non ha caricato il mio pagamento alla ditta in questione, quindi non può intervenire per l'allacciamento.
D'altra parte Enel mi ha comunicato più volte che le mie pratiche sono state accettate ed è tutto perfetto, inviando contestualmente un nuovo sollecito alla ditta installatrice e ventilando la possibilità di riemettere un nuovo preventivo, farmi pagare un nuovo bollettino ed attendere in un futuro remoto il rimborso del primo pagato a Gennaio.
Non accetterò mai una simile presa in giro.
Ho deciso quindi di abbandonare l'idea di comprare il "metano nazionale" investendo in un nuovo impianto a biomassa.
Gradirei ricevere info su come richiedere il rimborso del bollettino pagato, declinando la richiesta di allaccio per decorrenza dei miei termini prefissati, quindi con quale modulistica ed una stima dei tempi di risoluzione del rimborso.
Spero di essere stato chiaro nell'esporre il mio problema, attendo una Vs. gradita risposta in merito, onde evitare di sbagliare in partenza.
Ringrazio anticipatamente e porgo i miei più cordiali saluti.
Marco, dalla provincia di NO