richiesta registrazione wind

Gentili, espongo i fatti in breve,
Ho sottoscritto un contratto con wind a gennaio, assicurandomi telefonicamente che qualora necessario si potesse effettuare un subentro di tale contratto,poiché essendo una studentessa non ero sicura della durata della richiesta. L'operatore mi ha assicurato più volte che il subentro era possibile, alché ho stipulato il contratto.
Ora, sebbene numerose chiamate in cui mi assicuravano che il subentro era effettuabile, una volta richiesto, ho ricevuto una chiamata dicendomi che non era effettuabile. E che l'unico modo di non avere più questo contratto a mio nome é di chiudere la linea che ovviamente ha dei costi. Maggiori, sapendo che il contratto é soggetto a una tassa estinguibile in 24 mesi di cui io pagherei la penale dei 20mesi rimanenti.
Io che non volevo chiudere il contratto, ma solo effettuare un subentro,cosa che mi era stata garantita al telefono in sede di contratto, mi ritrovo a pagare per una chiusura. Vorrei richiedere all'operatore wind la registrazione della chiamata, come dovrebbe essere legittimo, al fine di diffidati e richiedere a loro costi di chiusura, poiché irrispettosi delle informazioni date in sede di contratto.come effettuare questo passaggio? Devo mandare una diffida scritta dal mio avvocato?
Grazie per lo splendido lavoro che fate,
Chiara, dalla provincia di BG