Cara ADUC
Richiesta Consulenza Penali annullamento Viaggio
Domanda
16 giugno 2014
Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi una consulenza.
Ho stipulato un contratto di viaggio (che allego) con un’agenzia di Roma. Il viaggio è stato costruito “su misura” dall’agenzia, non appartiene ad un Tour Operator.
Nel contratto che mi è stato spedito via mail e che ho rispedito firmato, al punto 10 delle Condizioni Generali di Contratto non sono descritte le penali di annullamento, ma c'è solo il riferimento al fatto che dovrebbero descritte nella scheda tecnica del viaggio (la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura).
Il problema è che non ho mai ricevuto questa scheda tecnica.
Mi sono reso conto che nel contratto ho firmato di aver ricevuto questa scheda tecnica, ma poiché si è svolto tutto on line, sicuramente l’agenzia non può dimostrare di avermela mandata.
Tra l’altro in una mail (che allego) in cui chiedo espressamente l’ammontare delle penali l’operatrice mi risponde che è possibile stipulare una polizza annullamento senza specificarmi le penali. Alla mia risposta: “PS: non mi interessa l'assicurazione annullamento: volevo semplicemente sapere le penali in caso di mancata partenza.” non ho mai ricevuto la quantificazione di queste penali.
Ora purtroppo debbo rinunciare al viaggio per motivi di famiglia, ed alla mia richiesta alla stessa operatrice si conoscere le penali, mi viene risposto che saranno applicate quelle sul contratto firmato (che non ci sono). Non riesco a ottenere le penali per questo viaggio!!!
La mia domanda è: visto che non mi sono mai state comunicate le penali di annullamento, che penali può applicarmi l’agenzia? Ho diritto a non vedermi applicata nessuna penale oltre il costo pratica e l’assicurazione?
Grazie,
Luca, da Latina (LA)
vi scrivo per chiedervi una consulenza.
Ho stipulato un contratto di viaggio (che allego) con un’agenzia di Roma. Il viaggio è stato costruito “su misura” dall’agenzia, non appartiene ad un Tour Operator.
Nel contratto che mi è stato spedito via mail e che ho rispedito firmato, al punto 10 delle Condizioni Generali di Contratto non sono descritte le penali di annullamento, ma c'è solo il riferimento al fatto che dovrebbero descritte nella scheda tecnica del viaggio (la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su misura).
Il problema è che non ho mai ricevuto questa scheda tecnica.
Mi sono reso conto che nel contratto ho firmato di aver ricevuto questa scheda tecnica, ma poiché si è svolto tutto on line, sicuramente l’agenzia non può dimostrare di avermela mandata.
Tra l’altro in una mail (che allego) in cui chiedo espressamente l’ammontare delle penali l’operatrice mi risponde che è possibile stipulare una polizza annullamento senza specificarmi le penali. Alla mia risposta: “PS: non mi interessa l'assicurazione annullamento: volevo semplicemente sapere le penali in caso di mancata partenza.” non ho mai ricevuto la quantificazione di queste penali.
Ora purtroppo debbo rinunciare al viaggio per motivi di famiglia, ed alla mia richiesta alla stessa operatrice si conoscere le penali, mi viene risposto che saranno applicate quelle sul contratto firmato (che non ci sono). Non riesco a ottenere le penali per questo viaggio!!!
La mia domanda è: visto che non mi sono mai state comunicate le penali di annullamento, che penali può applicarmi l’agenzia? Ho diritto a non vedermi applicata nessuna penale oltre il costo pratica e l’assicurazione?
Grazie,
Luca, da Latina (LA)
Risposta ADUC
in generale, il contratto non necessariamente deve contenere penali. In breve, se il contratto non prevede niente sul tema, lei è obbligato a pagare l'intero viaggio, che parta o meno. Le penali sono previste solo se viene inserita una clausola di recesso o annullamento. Nella gran parte dei contratti, non sono previste queste clausole, esistendo all'uopo assicurazioni per l'annullamento.
Lei avrebbe diritto a recedere senza penali solo se lo prevede il contratto oppure se puo' dimostrare che questo le era stato detto.
In ogni caso, lei ha diritto ad avere copia delle condizioni generali del contratto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora all'agenzia:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Lei avrebbe diritto a recedere senza penali solo se lo prevede il contratto oppure se puo' dimostrare che questo le era stato detto.
In ogni caso, lei ha diritto ad avere copia delle condizioni generali del contratto. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora all'agenzia:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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