Ricariche x Sim della TIM

Ho effettuato una ricarica su una Sim TIM che usoper IPad. Mi servva per ottenere
Giga che avevo terminato.
Non ho ottenuto nulla e quando ho richiesto dove fossa finita la mia ricarica la TIM mi ha risposto che era stat mangiata da virus che si trovano in internet e che mi avrebbero sistemato il numero perchè non avvenisse più in futuro.
A questo punto ho chiesto tale pratica anche per le altre 3 sim di mia proprietà, ma mi hanno detto che non è possibile perche' possono farlo solo per il numero che chiama e infatti anche gli altri numeri si sono mangiate le ricariche effettuate.
Ora mi domando, ma questa non è una truffa?
Rosa, dalla provincia di MI