Ricambi Dodge FCA introvabili e auto ferma da mesi

G.li signori
Sono proprietario dal 2009 di una Dodge Journey SXT.
Da due mesi la mia auto è ferma in una autofficina, in attesa dell’arrivo di alcuni ricambi, che elenco di seguito:
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68001474AA
68000691AA
Alcuni giorni fa il responsabile della autofficina mi ha chiamato e mi ha fatto sapere che il negozio di autoricambi presso cui si era rivolto, lo ha avvertito che i pezzi non sarebbero arrivati in quanto, a detta sua, il rivenditore Dodge ha detto che sono parti fuori produzione. Ovviamente sono certo che ci sia stato un malinteso, perché è ridicolo che una macchina in produzione fino a pochi anni fa e pagata non poco, non possa essere riparata per questo motivo assurdo.
Fatto sta che comunque i pezzi gli sono stati rifiutati e ho dovuto chiamare personalmente la Dodge, prima al numero 80034280000 e a seguire 8003634300 per richiedere le parti in questione, e soprattutto una spiegazione a questa situazione incresciosa.
L’unica risposta ricevuta è che probabilmente poiché ne il meccanico e ne l’autoricambi sono del circuito Dodge/FCA possono fare richiesta di questi pezzi.
Ho chiamato giovedì 19/10/2017, e con tanta pazienza dopo aver fornito sia il nominativo e l’indirizzo dell’officina, che dell’autoricambi, mi è stato promesso di essere ricontattato al più presto e certamente entro due giorni. Il 25/10 ho dovuto richiamare il numero sopra citato e sono riuscito a sapere solo che se ne sta occupando una certa signora xxxxx e che devo ancora attendere la sua chiamata.
Nel frattempo sto pagando a chilometro una macchina e sapete bene cosa significa tenere una macchina diesel, ferma per tutto questo tempo.
Tra l’altro so anche che è un pezzo che ha un costo abbastanza elevato che si andrà ad aggiungere alla spesa corrente della macchina in uso e a quello del ripristino dovuto all’immobilità della vettura.
Non avendo ricevuto alcuna telefonata, ho mandato un reclamo alla FCA tramite apposito form sul loro sito Web. Da qui mi hanno risposto che avrebbero fatto la segnalazione, ed effettivamente uno o due giorni dopo mi ha chiamato questa signora xxxx, che anche in modo poco garbato mi ha chiesto di darle un altro giorno per fare le dovute ricerche. Questo è successo giovedì scorso, ad oggi come al solito nessuno si è fatto vivo. Potete immaginare la mia preoccupazione, una macchina costata 30000 euro che potrebbe non poter essere riparata, e comunque la frustrazione verso un servizio clienti così scadente. Oggi ho risollevato la questione alla FCA, ma a questo punto potrei pensare che questi pezzi siano realmente introvabili. Prima di passare alle vie legali, avete suggerimenti o comunque soluzioni a tutela della mia posizione, o se è dovuto un risarcimento o un'auto sostitutiva, insomma qualsiasi cosa che non faccia diventare questa situazione un incubo. Grazie
Giuseppe, da Roma