Riallaccio Telecom per ritardato pagamento

Salve, ho Telecom Alice, e il mese scorso non ho potuto pagare entro i 30 giorni, per indisponibilità economica dovuta a un ritardo dello stipendio. Ora succede che mi è arrivata la fattura Telecom dove mi viene addebitato, oltre alla mora, anche la voce di spese di riallaccio, quando io non ho mai subito distacco... Sul contratto tipo Alice, inoltre, parlano di penali diverse e non fanno riferimento a spese di riallaccio per morosità, estrapolo:
"In caso di ritardato pagamento, il Cliente deve versare a Telecom Italia una penale pari: al 2% dell'importo indicato nel Conto Telecom Italia, per i pagamenti effettuati dal 1° al 15° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 4% dell'importo indicato nel Conto Telecom Italia, per i pagamenti effettuati dal 16° al 30° giorno solare successivo alla data di scadenza; al 6% dell'importo indicato nel Conto Telecom Italia, per i pagamenti effettuati dopo il 30° giorno solare dalla data di scadenza. Nel caso in cui il ritardo nel pagamento si protragga per oltre 30 giorni, Telecom Italia potrà risolvere di diritto il Contratto ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., secondo le modalità di cui all'art. 33."
La mia domanda è se è normale addebiti sui 13/14 oltre all'Iva, visto che non trovo scritto in nessun posto che siano previste.
Federico, da Chignolo Po (PV)