Cara ADUC
Restituzione telefono
Domanda
24 maggio 2019
Buongiorno,
ho acquistato un telefono in uno dei negozi Wind. Il telefono si può acquistare sia con contratto che anche senza contratto. Con contratto costa 39.00€ iniziale e poi 30 rate da 1 € al mese, invece se vuoi comprare il telefono senza contratto costa 269,00€! Naturalmente io ho scelto l’acquisto con contratto, visto che costa di meno, cosa che il venditore non ha fatto. Quando ho chiesto al venditore se ha bisogno del mio codice fiscale e la mia carta d’identità non li voleva prendere e mi ha detto che non servono (facciamo senza). Io in buona fede ho accettato visto che loro i miei dati ci li hanno perché ho un altro contratto con in loro in corso. Al momento del pagamento non sono stata attenta e ho pagato 269,00€ al posto di 39,00€ perché purtroppo non si poteva vedere l’importo da pagare sul POS. Andando in fretta per ritirare i bambini dalla scuola non ho controllato lo scontrino perché il telefono non era disponibile e dovevo tornare in negozio a ritirarlo. Al ritiro ho chiesto l’’annullamento dell’acquisto secondo me fraudolento, cosa che il venditore si è rifiutato di fare. La mia domanda è, cosa posso fare in questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per il supporto
Cordiali saluti
Kamal, dalla provincia di BZ
ho acquistato un telefono in uno dei negozi Wind. Il telefono si può acquistare sia con contratto che anche senza contratto. Con contratto costa 39.00€ iniziale e poi 30 rate da 1 € al mese, invece se vuoi comprare il telefono senza contratto costa 269,00€! Naturalmente io ho scelto l’acquisto con contratto, visto che costa di meno, cosa che il venditore non ha fatto. Quando ho chiesto al venditore se ha bisogno del mio codice fiscale e la mia carta d’identità non li voleva prendere e mi ha detto che non servono (facciamo senza). Io in buona fede ho accettato visto che loro i miei dati ci li hanno perché ho un altro contratto con in loro in corso. Al momento del pagamento non sono stata attenta e ho pagato 269,00€ al posto di 39,00€ perché purtroppo non si poteva vedere l’importo da pagare sul POS. Andando in fretta per ritirare i bambini dalla scuola non ho controllato lo scontrino perché il telefono non era disponibile e dovevo tornare in negozio a ritirarlo. Al ritiro ho chiesto l’’annullamento dell’acquisto secondo me fraudolento, cosa che il venditore si è rifiutato di fare. La mia domanda è, cosa posso fare in questo caso?
Vi ringrazio in anticipo per il supporto
Cordiali saluti
Kamal, dalla provincia di BZ
Risposta ADUC
le soluzioni sono due: 1- Se lei vuole acquistare solo il telefono senza contratto può tenerselo al prezzo pieno.
2- se lei vuole sia il telefono che il contratto deve chiedere il rimborso di quanto pagato erroneamente e convalidare il contratto con le rate mensili. In questo caso se il venditore non rende l'eccesso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Inoltre se non ottiene nulla,
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
2- se lei vuole sia il telefono che il contratto deve chiedere il rimborso di quanto pagato erroneamente e convalidare il contratto con le rate mensili. In questo caso se il venditore non rende l'eccesso. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Inoltre se non ottiene nulla,
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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