restituzione modem fastweb

Buonasera,ho disdetto il contratto adsl con fastweb con decorrenza dal 25 marzo scorso, ancora non mi è stato inviato il codice per restituire il modem, ho già telefonato, chattato via Facebook, mi hanno chiesto numero di tel, email, dicono che entro due giorni me lo inviano, invece niente.
cosa posso fare? credo che vogliano far passare il tempo per farmi pagare 110 euro di penale.
Mauro, da Gavi (AL)