reclamo verso TIM

Buongiorno, io sottoscritta sono con la presente a descrivere quanto accaduto nei mesi scorsi con la vostra società e con i vostri operatori.
Il giorno 10.02.2020 acquisto con trattenuta su carta di credito un telefono
Il giorno 24.2.2020 di sera vengo derubata della mia borsa dove all interno vi era la mia carta di credito con la quale, avevo acquistato l ultimo telefono (su quella carta, vi erano quindi due trattenute per due telefonini) acquistati in momenti diversi presso uno dei vostri centri tim a Fiano Romano - centro Feronia –Il giorno 27.2.2020 vi comunico via fax il blocco della mia carta allegandovi denuncia.
Nel mentre effettuo le pratiche siamo nel mezzo del blocco covid-19 (durato fino al 3 maggio).
Nel mentre mi arriva il vostro sollecito pagamento e tramite il 119 comunico di non aver ricevuto ancora la nuova carta, anche in virtu’ del momento in cui verte il mondo!
Il vostro operatore mi riferisce di inserire a sistema delle note a riguardo e di stare tranquilla!
Arriva la carta di credito, attendo, la sua attivazione, alla riapertura di tutto, mi reco nuovamente al centro tim di Feronia a Fiano Romano il giorno 5 maggio, ma l'operatrice al negozio non riesce ad effettuare l'operazione, allora chiamiamo insieme il 119, il quale ci comunica di regolarizzare il tutto tramite fax, che effetto su loro indicazione il fax il giorno 7.5.2020, nel testo spiegavo l'accaduto e di tener conto della carta allegata, in quanto nuova e di ripristinare le trattenute come da procedura.
Il tutto non si riesce ad effettuare, anzi mi vengono bloccati due telefoni, chiamo subito e chiedo l'immediato sblocco del primo numero e viene effettuato. In un secondo momento chiamo per lo sblocco del secondo numero e viene bloccato invece un terzo numero di cui mi reco subito a pagare in una soluzione ed il tutto su questo terzo numero viene risolto ossia viene sbloccato in quanto liquidato.
Ora la situazione è la seguente
Mando due fax a sollecito per ripristino di trattenute sulla carta di un solo contratto intestato, ad oggi né, ne trattenete l‘importo, tantomeno avete mai risposto.
Il giorno 22.6.2020 trasmetto nuovamente un fax di sollecito per effettuare le trattenute sulla mia carta del solo unico telefono ancora da pagare, riallegando la carta e precisando che, se vi sono problemi da parte vostra, di inviarmi via email i bollettini in quanto disposta anche a pagare in bollettini purchè risolvere la situazione appesa dal 7 maggio, ove non per mia causa, intendo pagare more o altro.
Sono una categoria protetta con i requisiti della legge 104, pertanto il numero a me intestato deve essere sbloccato immediatamente, in quanto per me è un salva vita o modo di soccorso.
MANDATO VIA PEC A TIM con alleg- OGGI NESS RISPOSTA ATTENDO DI ESSERE DA VOI contattatA e poi faccio donazione
Enza (RM)