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Cara ADUC

Reclamo Tim Telecom per aumento tariffa contrattuale

10 novembre 2017
Domanda 10 novembre 2017
Nel mese di aprile 2017 ho aderito telefonicamente ad un cambio di contratto con Tim Telecom che prevedeva il passaggio alla fibra per un costo tutto incluso di euro 39,90/mese.
Sin dalla prima fattura ricevuta a maggio 2017 l'importo è risultato essere di
euro 57,00.
Ho chiamato il 187 e l'operatore ha accettato il reclamo e congelato la fattura.Da maggio ad ottobre 2017 le fatture si sono susseguite sempre con lo stesso importo invece dei 39,90 pattuiti all'atto dell'accettazione telefonica del cambio contrattuale, che non ho mai firmato.
Ho anche richiesto la registrazione vocale del nuovo contratto fatto telefonicamente ma non ho avuto alcun riscontro da TIM.
Le fatture per le quali è stato fatto tutti i mesi il reclamo sia con e-mail pec che al 187 non sono state da me pagate.
Nel mese di ottobre sono stato contattato da un operatore del 187 il quale proponeva di ri-partire con l'offerta dal mese di ottobre ma dovendo comunque pagare le fatture pregresse al prezzo di 57 euro invece dei 39,90, proposta da me non accettata.
Nei giorni scorsi ho contattato per l'ennesima volta il 187 e l'operatore con cui ho parlato mi ha confermatoche sul mio numero risultano i reclami per tutti i mesi precedenti ad oggi, ma per i quali non c'è stata alcuna risposta.
A questo punto Vi chiedo se posso recedere da questo contratto e cambiare gestore, senza incorrere in sanzioni o spese aggiuntive in quanto l'inadempienza contrattuale è da parte di Tim/Telecom.
Infine gli ho comunicato che nel caso dovessero avvenire distacchi o disservizi sulla linea telefonica imputabili alle morosità vi citerò per danni morali e materiali in considerazione del fatto che in casa ho una persona ultranovantenne.
Distinti saluti
Mario, da Napoli (NA)

Risposta ADUC
il nostro consiglio, visto che le contestazioni sono state fatte solo telefonicamente, è quello di mandare una pec o una raccomandata a/r, indirizzata alla sede legale della compagnia, di messa in mora e diffida ad adempiere nella quale riassumerà tutto l'accaduto.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In caso di mancata e/o inconferente risposta si rivolga al Corecom, ente gratuito per la risoluzione di questo tipo di problematiche, competente per la Sua Regione.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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