Cara ADUC
Reclamo telefono a chi va intestato?
Domanda
19 ottobre 2012
Buongiorno, da quasi 1 mese ho problemi con Alice email della Telecom di cui sono cliente da diversi anni. Purtroppo tutta la mia posta è stata cancellata! Vi tenevo dati importanti, aspettavo comunicazioni urgenti che non mi hanno recapitato oltre ad avere cancellato tutte le email precedenti! Ho fatto vari reclami telefonici e tramite il loro sito, dicono sempre di attendere, poi dopo giorni chiudono la pratica come se fosse risolta! Ho pensato ad una lettera di messa in mora, posso chiedere un risarcimento danni? Ho perso email importantissime di lavoro! Mi hanno arrecato un danno economico enorme oltre che morale! Non solo! Avevo contattato decine e decine di residenze all'estero dove dovrei trasferirmi e ho impiegato ore ed ore per questo lavoro! Purtroppo ho perso tutte le risposte, alcune neanche mi sono arrivate, dunque dovrei ripetere da capo l'intero lavoro al quale ho lavorato per mesi! Non solo, sono rimasta senza casa per il mio trasferimento! Un disagio enorme!
Che risarcimento posso chiedere? Pensate possa essermi accordato? Come potrei dimostrarlo? Inoltre la email è usata sopratutto da me, ma il telefono è intestato a mio padre. La raccomandata di reclamo va fatta a nome di mio padre o a nome mio? O è indifferente? Eventualmente se si va davanti al giudice deve testimoniare mio padre o io? Preferirei andare io dal giudice nell'eventualità... Inoltre dove posso leggere tutti i dati di contratto con Telecom, specie relativamente ai loro doveri per il servizio Alice mail? E' da anni che sono cliente Telecom e non saprei dove leggere il contratto. Grazie, cordiali saluti.
Valentina, da Palermo (PA)
Che risarcimento posso chiedere? Pensate possa essermi accordato? Come potrei dimostrarlo? Inoltre la email è usata sopratutto da me, ma il telefono è intestato a mio padre. La raccomandata di reclamo va fatta a nome di mio padre o a nome mio? O è indifferente? Eventualmente se si va davanti al giudice deve testimoniare mio padre o io? Preferirei andare io dal giudice nell'eventualità... Inoltre dove posso leggere tutti i dati di contratto con Telecom, specie relativamente ai loro doveri per il servizio Alice mail? E' da anni che sono cliente Telecom e non saprei dove leggere il contratto. Grazie, cordiali saluti.
Valentina, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
qui trova le condizioni generali del contratto: http://mail.alice.it/common/contratti/contratto_alicemail.pdf, che contiene le seguenti clausole:
"4.4 b) è a cura e spese del Cliente la creazione di copie personali di backup dei contenuti immessi nello Spazio Web;
9.2. Il Cliente, con la conclusione del presente Contratto, manleva sin d'ora Telecom Italia da ogni responsabilità da ogni eventuale pretesa risarcitoria propria e/o di terzi derivante dalla soppressione dei messaggi e.mail e/o
allegati indirizzati alla sua casella e.mail, anche nel caso in cui sia ascrivibile a caso fortuito o a forza maggiore.
12.4. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente che Telecom Italia si riserva la facoltà di limitare le funzionalità dell'account del Cliente, dandone preventiva comunicazione:
• dopo un periodo di inattività, ovvero in assenza di accessi al servizio di posta elettronica, di 180 giorni consecutivi se il Servizio risulta associato ad un contratto per la fornitura del servizio di trasmissione dati a banda larga in tecnologia ADSL o fibra ottica di Telecom Italia in corso di validità e di titolarità del Cliente e/o se il Servizio risulta associato ad un contratto di abbonamento ai servizi TIM e/o di una carta ricaricabile TIM in corso di validità e di titolarità del Cliente;
• dopo un periodo di inattività di 90 giorni consecutivi negli altri casi.
In tali casi, Telecom Italia si riserva, tra l’altro, in qualsiasi momento:
a) di svuotare e ridimensionare la quota della casella e.mail, cioè di cancellare automaticamente tutti i messaggi di posta elettronica e tutti i contatti presenti in rubrica, giacenti sui server Telecom Italia, senza possibilità di essere recuperati.
16. Comunicazioni
Per tutte le comunicazioni previste nel presente Contratto Telecom Italia avrà facoltà di utilizzare l'indirizzo e-mail assegnato al Cliente o l’eventuale indirizzo e-mail alternativo comunicato dal Cliente a seguito dell'attivazione del Servizio."
Se, quindi, il sito è rimasto inattivo per il periodo previsto, è possibile che le abbiano cancellato la posta (dopo averle inviato un avvertimento allo stesso indirizzo mail).
In caso contrario, potrebbe valere la pena farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora (meglio se a nome di suo padre):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, chiedendo il risarcimento dei danni da lei quantificati, proseguendo poi con una conciliazione davanti al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
"4.4 b) è a cura e spese del Cliente la creazione di copie personali di backup dei contenuti immessi nello Spazio Web;
9.2. Il Cliente, con la conclusione del presente Contratto, manleva sin d'ora Telecom Italia da ogni responsabilità da ogni eventuale pretesa risarcitoria propria e/o di terzi derivante dalla soppressione dei messaggi e.mail e/o
allegati indirizzati alla sua casella e.mail, anche nel caso in cui sia ascrivibile a caso fortuito o a forza maggiore.
12.4. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente che Telecom Italia si riserva la facoltà di limitare le funzionalità dell'account del Cliente, dandone preventiva comunicazione:
• dopo un periodo di inattività, ovvero in assenza di accessi al servizio di posta elettronica, di 180 giorni consecutivi se il Servizio risulta associato ad un contratto per la fornitura del servizio di trasmissione dati a banda larga in tecnologia ADSL o fibra ottica di Telecom Italia in corso di validità e di titolarità del Cliente e/o se il Servizio risulta associato ad un contratto di abbonamento ai servizi TIM e/o di una carta ricaricabile TIM in corso di validità e di titolarità del Cliente;
• dopo un periodo di inattività di 90 giorni consecutivi negli altri casi.
In tali casi, Telecom Italia si riserva, tra l’altro, in qualsiasi momento:
a) di svuotare e ridimensionare la quota della casella e.mail, cioè di cancellare automaticamente tutti i messaggi di posta elettronica e tutti i contatti presenti in rubrica, giacenti sui server Telecom Italia, senza possibilità di essere recuperati.
16. Comunicazioni
Per tutte le comunicazioni previste nel presente Contratto Telecom Italia avrà facoltà di utilizzare l'indirizzo e-mail assegnato al Cliente o l’eventuale indirizzo e-mail alternativo comunicato dal Cliente a seguito dell'attivazione del Servizio."
Se, quindi, il sito è rimasto inattivo per il periodo previsto, è possibile che le abbiano cancellato la posta (dopo averle inviato un avvertimento allo stesso indirizzo mail).
In caso contrario, potrebbe valere la pena farsi valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora (meglio se a nome di suo padre):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, chiedendo il risarcimento dei danni da lei quantificati, proseguendo poi con una conciliazione davanti al Corecom:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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