reclamo e messa mora/diffida Vodafone

Salve sono a segnalare il recente comportamento scorretto di vodafone nei miei confronti.
Infatti a seguito di portabilità della sim da vodafone a wind ho scoperto che vodafone non ha trasferito nessun credito.
Ho contattato il servizio clienti che mi ha ribadito via telefono verbalmente che si trattavano di soli crediti relativi a bonus che quindi non c'era nulla da trasferire-
A seguito di segnalazione relativa al fatto che non consideravo corretto cio' riferito mi dicevano che avrebbero trasferito In definitiva a fronte di 193 euro di mio credito prima mi annullano il credito poi sollecito e mi riferiscono che mi daranno 79,80 (mai ricevuti ad oggi) poi mi ridicono che non c'è nulla da trasferire.
Io ho continuato a segnalare che non ritengo corretto tale conteggio in quanto ad agosto ho ricaricato 100 euro e 80 li ho ricaricati a fine settembre prima della portabilità quindi non si possono considerare bonus tale ricariche-
Per conoscenza ho letto su forum in internet che tale attività risulta comune ad altri clienti vodafone che hanno trasferito credito ad altri operatori e casualmente anche a loro non è arrivato il vecchio credito e anche a loro è stato dett che erano tutti bonus.
Per opportuna vostra conoscenza.
Silvano, da Pressana (VR)