Cara ADUC
reclamo logitravel
Domanda
3 aprile 2014
Salve, vorrei segnalare quanto accaduto con una prenotazione di una vacanza a Madeira con Logitravel.
A pagamento avvenuto e prenotazione voli effettuata, ci siamo ritrovati un cambio aereo 24 ore prima della Partenza con comunicazione via mail da Logitravel.
Premetto che per l'acquisto del pacchetto in questione, abbiamo pagato una differenza di 26,00 euro per la scelta dell'orario voli diverso, in quanto quelli proposti erano per noi disagevoli. Oltretutto per evitare lunghe attese aeroportuali per le coincidenze si è scelto di partire da Milano con aereo anziché Roma con il bus, città per noi più vicina visto che veniamo da Pescara. Tutto questo ha comportato un aggravio inutile di spese di euro 235,00 per il volo PE-Mi, quando saremmo arrivati allo stesso orario di destinazione partendo da Roma che con il pullman avremmo speso 20,00 euro.
Si precisa che il volo confermato dopo il cambio di Logitravel partiva due ore dopo alle ore 13.45 anzichè 12.00 ed arrivava a destinazione 4 ore dopo alle ore 20.45 anziché 17.55.
Ad ulteriore aggravio, il fatto che all'arrivo non vi erano bus disponibili, ultima corsa alle 21.00 (noi siamo arrivati alle 21.30 considerando anche la mezzora di ritardo aereo) e con il taxi abbiamo speso 36,00 euro dall'aeroporto al centro città.
Il danno totale è quantificato per euro 297,00.
Per quanto accaduto si chiede come poter effettuare il dovuto Reclamo per la possibilità di risarcimento danni
Grazie
Giuseppe, da Pescara (PE)
A pagamento avvenuto e prenotazione voli effettuata, ci siamo ritrovati un cambio aereo 24 ore prima della Partenza con comunicazione via mail da Logitravel.
Premetto che per l'acquisto del pacchetto in questione, abbiamo pagato una differenza di 26,00 euro per la scelta dell'orario voli diverso, in quanto quelli proposti erano per noi disagevoli. Oltretutto per evitare lunghe attese aeroportuali per le coincidenze si è scelto di partire da Milano con aereo anziché Roma con il bus, città per noi più vicina visto che veniamo da Pescara. Tutto questo ha comportato un aggravio inutile di spese di euro 235,00 per il volo PE-Mi, quando saremmo arrivati allo stesso orario di destinazione partendo da Roma che con il pullman avremmo speso 20,00 euro.
Si precisa che il volo confermato dopo il cambio di Logitravel partiva due ore dopo alle ore 13.45 anzichè 12.00 ed arrivava a destinazione 4 ore dopo alle ore 20.45 anziché 17.55.
Ad ulteriore aggravio, il fatto che all'arrivo non vi erano bus disponibili, ultima corsa alle 21.00 (noi siamo arrivati alle 21.30 considerando anche la mezzora di ritardo aereo) e con il taxi abbiamo speso 36,00 euro dall'aeroporto al centro città.
Il danno totale è quantificato per euro 297,00.
Per quanto accaduto si chiede come poter effettuare il dovuto Reclamo per la possibilità di risarcimento danni
Grazie
Giuseppe, da Pescara (PE)
Risposta ADUC
Il tour operator e' responsabilei -relativamente ai propri obblighi contrattuali- di ogni inadempimento che dipenda da cause a loro imputabili, anche se tali inadempimenti sono relativi a servizi resi da altri prestatori di cui lo stesso tour operator si avvale (hotel, ristoranti, guide, compagnie aeree, etc.). Il danno va quantificato soggettivamente e, se possibile, va documentato.
La principale controparte a cui rivolgersi e' quella con la quale e' stato firmato il contratto, ovvero di solito il tour operator, se l'agenzia viaggi e' intervenuta solo come intermediario o non e' intervenuta affatto.
Se il disservizio dipende dall'albergatore o dalla compagnia aerea (ritardo o annullamento del volo) la richiesta di rimborso dei danni dovra' essere presentata comunque nei confronti di chi e' stato stipulato il contratto.
Cliccando il link segnalato:
http://sosonline.aduc.it/scheda/pacchetti+viaggio_14087.php
troverà tutte le informazioni necessarie per la proposizione del reclamo, l'elenco dei suoi diritti ed anche un esempio di reclamo.
La principale controparte a cui rivolgersi e' quella con la quale e' stato firmato il contratto, ovvero di solito il tour operator, se l'agenzia viaggi e' intervenuta solo come intermediario o non e' intervenuta affatto.
Se il disservizio dipende dall'albergatore o dalla compagnia aerea (ritardo o annullamento del volo) la richiesta di rimborso dei danni dovra' essere presentata comunque nei confronti di chi e' stato stipulato il contratto.
Cliccando il link segnalato:
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