reclamo H3G per non funzionamento servizio info soglia

Buongiorno,
vi allego la lettera di reclamo che ho scritto alla società di telefonia H3G, in quanto non funziona un loro servizio indicato online come info soglia che dovrebbe indicarmi quando sono arrivata al limite dei miei minuti voce e sms disponibili.
Per questo motivo ho pagato il doppio il canone bimestrale.
In data 27/03/14 mi hanno mandato un sms per accedere al link http://portale3.tre.it/133/rec_pic/id/**** dal quale non si vedeva nulla.
Mi hanno chiamata oggi 31/3/14 dicendomi che il servizio vale solo per chi ha un'opzione telefonica. E cioè?
Io ho un piano tariffario e non un piano con opzione ne tantomeno un'opzione e per questo a me il servizio non funziona.
Ma capire la differenza dei due? Come fa un comune mortale a capire che tipo di contratto ha?
Allora perchè se mi sono iscritta sul sito della 3 con i miei dati (perciò sanno che genere di abbonamento ho) mi propongono di attivare il servizio se tanto non è attivabile per il mio contratto?
Se fosse funzionato il servizio, o se il negoziante non mi avesse detto di attivarlo che mi sarebbe tornato utile, io non avrei sforato tanti minuti perchè mi sarei affidata al loro numero dedicato per sapere quanto avevo utilizzato o avrei guardato l'applicazione (che va e non va).
Vi chiedo cortesemente consiglio su cosa fare e se fosse utile/necessario un Vostro intervento vi sarei molto riconoscente.
A disposizione per chiarimenti.
grazie.
Cordiali saluti.
Valeria, da Verona (VR)