Cara ADUC
Reclamo Euronics
Domanda
28 aprile 2014
Spero di essere il più chiaro e coinciso possibile.
Premetto di avere acquistato un telefono usato (i phone 4s), comprensivo di garanzia aggiuntiva Serena Easy life, il telefono precedentemente acquistato dal signor C. in data 6/11/2011 quindi entrato nel terzo anno aggiuntivo di garanzia aggiuntiva.
Ho portato in assistenza il telefono al Negozio Euronics il 3/02/2014, chiedendo espressamente al dipendente di usufruire della garanzia aggiuntiva e dichiarando di aver acquistato il telefono usato. il dipendente del reparto telefonia R. ha proceduto a ritirarmi il telefono.
Il 2/04, dopo quasi due mesi, chiamo il negozio Euronics per avere notizie sul mio telefono e mi viene detto che il centro Assistenza è venuto a conoscenza che il telefono è fuori dalla garanzia Apple e che se lo voglio riparare il centro assistenza procederà ad effettuare il preventivo a mie spese. Io affermo di essere in possesso della garanzia aggiuntiva.
Chiamo il programma Serena che fornisce la garanzia Easy life e mi rassicurano sul fatto che metteranno le cose apposto e si occuperanno loro della pratica, facendosi spedire il telefono.
Il dipendente R. mi spiega che pensava che il centro assistenza doveva smistare il telefono a Serena e si dichiara impreparato sulla preceduta perché è la secondo volta che gli capita.
Il 2/04 finalmente viene aperta la pratica con Serena e il 4/04/2014 finalmente viene fatto il preventivo. Dal preventivo risulta che la batteria è guasta. Il programma Serena come da condizioni contrattuali, non copre i danni alla batteria.
Chiamo il negozio Euronics e R. mi invita ad andare in negozio per parlare a quattr’occhi.
Al mio arrivo vengo accolto dal Responsabile del reparto telefonia un certo A. che mi accusa di aver omesso di specificare che il telefono non era stato acquistato da me ma dal signor C. e dichiara che la base di tutti i problemi è stata causata da questa mia omissione. Afferma inoltre che loro mi hanno fatto un piacere e che dovrei essergliene grato, dato che non sono un loro cliente.
La Garanzia Aggiuntiva mi viene spiegato solo ora è nominativa e quindi era intestata al sig.C.
Insomma essendo andato in negozio per ottenere almeno delle scuse, vengo trattato veramente in malo modo, facendo passare la loro incompetenza sulla procedura come una mia colpa.
Mi viene offerta la possibilità di riparare il telefono a mie spese, ma io rifiuto.
L’11/04 sono andato personalmente in negozio a ritirare il telefono ancora guasto. Dopo 2 m. e 8 gg.
Nelle settimane successive parlo con il titolare del Negozio e chiedo delle scuse da parte dei dipendenti. Mi risponde che non può obbligarli a chiedermi scusa.
Consapevole dei miei diritti contenuti nel provvedimento n.21454 deliberato tra l’autorità Garante della concorrenza e del mercato ed Euronics del 5 Agosto 2010, che prevede che se i tempi di assistenza superano i 30 gg. il cliente ha diritto ad un telefono nuovo.
Mi sono rivolto a voi per avere delle delucidazioni
Andrea, da Sinalunga (SI)
Premetto di avere acquistato un telefono usato (i phone 4s), comprensivo di garanzia aggiuntiva Serena Easy life, il telefono precedentemente acquistato dal signor C. in data 6/11/2011 quindi entrato nel terzo anno aggiuntivo di garanzia aggiuntiva.
Ho portato in assistenza il telefono al Negozio Euronics il 3/02/2014, chiedendo espressamente al dipendente di usufruire della garanzia aggiuntiva e dichiarando di aver acquistato il telefono usato. il dipendente del reparto telefonia R. ha proceduto a ritirarmi il telefono.
Il 2/04, dopo quasi due mesi, chiamo il negozio Euronics per avere notizie sul mio telefono e mi viene detto che il centro Assistenza è venuto a conoscenza che il telefono è fuori dalla garanzia Apple e che se lo voglio riparare il centro assistenza procederà ad effettuare il preventivo a mie spese. Io affermo di essere in possesso della garanzia aggiuntiva.
Chiamo il programma Serena che fornisce la garanzia Easy life e mi rassicurano sul fatto che metteranno le cose apposto e si occuperanno loro della pratica, facendosi spedire il telefono.
Il dipendente R. mi spiega che pensava che il centro assistenza doveva smistare il telefono a Serena e si dichiara impreparato sulla preceduta perché è la secondo volta che gli capita.
Il 2/04 finalmente viene aperta la pratica con Serena e il 4/04/2014 finalmente viene fatto il preventivo. Dal preventivo risulta che la batteria è guasta. Il programma Serena come da condizioni contrattuali, non copre i danni alla batteria.
Chiamo il negozio Euronics e R. mi invita ad andare in negozio per parlare a quattr’occhi.
Al mio arrivo vengo accolto dal Responsabile del reparto telefonia un certo A. che mi accusa di aver omesso di specificare che il telefono non era stato acquistato da me ma dal signor C. e dichiara che la base di tutti i problemi è stata causata da questa mia omissione. Afferma inoltre che loro mi hanno fatto un piacere e che dovrei essergliene grato, dato che non sono un loro cliente.
La Garanzia Aggiuntiva mi viene spiegato solo ora è nominativa e quindi era intestata al sig.C.
Insomma essendo andato in negozio per ottenere almeno delle scuse, vengo trattato veramente in malo modo, facendo passare la loro incompetenza sulla procedura come una mia colpa.
Mi viene offerta la possibilità di riparare il telefono a mie spese, ma io rifiuto.
L’11/04 sono andato personalmente in negozio a ritirare il telefono ancora guasto. Dopo 2 m. e 8 gg.
Nelle settimane successive parlo con il titolare del Negozio e chiedo delle scuse da parte dei dipendenti. Mi risponde che non può obbligarli a chiedermi scusa.
Consapevole dei miei diritti contenuti nel provvedimento n.21454 deliberato tra l’autorità Garante della concorrenza e del mercato ed Euronics del 5 Agosto 2010, che prevede che se i tempi di assistenza superano i 30 gg. il cliente ha diritto ad un telefono nuovo.
Mi sono rivolto a voi per avere delle delucidazioni
Andrea, da Sinalunga (SI)
Risposta ADUC
la maleducazione, a meno non divenga un qualche reato penale, non puo' essere sanzionata, per cui alla sua richiesta di scuse, crediamo che il commerciante le abbia risposto in modo corretto.
Per il resto, se l'assicurazione era nominale e non cedibile, crediamo non possa avanzare pretese. Il suo riferimento alla norma dell'Autorita' non e' appropriato perche', in virtu' della sua non conoscenza delle condizioni dell'assicurazione, nei suoi confronti non risulterebbe mai avviata una procedura di assistenza che, in qualche modo, sarebbe stata ritardata per colpa del commerciante. Lei non aveva diritto a questa assistenza.
Per il resto, se l'assicurazione era nominale e non cedibile, crediamo non possa avanzare pretese. Il suo riferimento alla norma dell'Autorita' non e' appropriato perche', in virtu' della sua non conoscenza delle condizioni dell'assicurazione, nei suoi confronti non risulterebbe mai avviata una procedura di assistenza che, in qualche modo, sarebbe stata ritardata per colpa del commerciante. Lei non aveva diritto a questa assistenza.
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