reclamo danni a telecom italia

Sono titolare di un contratto Impresa Semplice di Telecom Italia e ho subito, oltre ad altre problematiche ancora non risolte, una interruzione di servizio che ritengo illegale e ingiustificata in quanto messa in atto senza nessun preavviso e con la motivazione di un falso mancato pagamento di fatture. Queste fatture infatti erano state regolarmente pagate.
La mia attività non mi consente di rimanere senza servizio telefonico ed internet per cui per riattivare il servizio ho dovuto pagare una seconda volta l’importo già pagato pari a E/206,80.
Il 12-10-2017 ho reclamato per questo motivo un danno quantificato in Euro 500,00.
Mi è stato risposto alla maniera di Telecom in data 25-10-2017.
Ora vorrei un vostro parere riguardo alla opportunità di proseguire nel tentativo di recupero tramite la procedura di conciliazione suggerita dalla stessa Telecom Italia. Quali sono i meccanismi di una simile procedura e tutto quanto ne consegue in termine di tempo, possibili costi ecc..
Allego la mia lettera PEC ufficiale di reclamo in data 12-10-2017 non avendo la possibilità di allegare tutto il fascicolo completo.
Attendo vostre osservazioni al riguardo e in tale attesa porgo cordiali saluti.
Natale, da Pontoglio (BS)