Recesso Tim restituzione modem

Buonasera,
Sono stata cliente Tim da circa 20 anni ed a febbraio/marzo ho cambiato gestore. A fine marzo ho chiamato Tim per avere informazione sui tempi di restituzione del modem e l'operatore mi ha risposto che non c'era urgenza nella restituzione. Nel frattempo ho ricevuto una prima fattura di euro 146 ed una seconda fattura, circa una settimana fa, di euro 146, di cui 119 acquisto modem. A questo punto ho restituito prontamente il modem a mezzo pacco raccomandata ed ho inoltrato un reclamo a mezzo pec, in cui chiedevo anche di rateizzare la prima fattura e di ricalcolare la seconda senza l'addebito del modem.
Preciso che nella bolla di consegna del modem, che mi era stato cambiato a giugno 2017 c'è scritto: "Totale canoni importo che sara' addebitato 24 mesi", ma non riesco a capire se dopo 24 mesi il modem rimane di proprietà della Tim quindi a noleggio oppure si riferisce alla vendita dello stesso, nel qual caso è ampiamente pagato. Oltretutto ho ricevuto una chiamata da Tim in cui mi si diceva che la comunicazione ha avuto esito negativo, ma non hanno risposto attraverso pec. Vorrei sapere come posso tutelarmi da questo sopruso.
Grazie.
Loredana, dalla provincia di ME