Recesso e penali Fastweb

Scrivo in merito ad un recesso Fastweb mal gestito dal Customer Care. Ho dovuto fare disdetta per cambio abitazione perchè purtroppo la nuova casa dove andrò non ha copertura Fastweb.
Mando raccomandata a/r il 25/02 aspettandomi la lavorazione della disdetta di 30 gg (come riportato nel contratto). Faccio l'errore di stampare la lettera dal pc e di inviare la raccomandata senza la firma autografa. Chiamo il 20 marzo per sapere novità e mi dicono solo quel giorno che manca la firma! (Ma non poteva avvertirmi il Customer Care?) e di rimandare il tutto con fax il giorno stesso.
A ricezione fax mi chiamano e mi dicono che i 30 gg partiranno dal 20 marzo (e non dal 28/02, giorno di ricezione della raccomandata).
Per di più mi chiedono costi di disattivazione che pensavo non esistessero visto che disattivo dopo più di 24 mesi dall'offerta vincolante e in più il modem è di mia proprietà. Non mi sono sentita tutelata e non vorrei nè pagare il mese aggiuntivo per incompetenza del Customer Care che non mi ha avvertito della mancanza della firma, né i costi di disattivazione perché li trovo ingiusti.
Come posso "muovermi"?
Grazie per l'attenzione, cordiali saluti.
Valentina, da Roma (RM)