Recesso H3G

Nello scorso mese di gennaio (3/1/14) ho fatto richiesta, tramite sito web, alla compagnia telefonica TRE (H3G S.p.A.), di portabilità della mia numerazione mobile (CoopVoce), con nuovo contratto e sim, per il costo di euro 20,00. Dato il prolungarsi dei tempi di attivazione, ho provveduto ad inviare un primo reclamo per email una settimana dopo, al quale replicano il 13/01 scusandosi per il ritardo. Ha fatto seguito un ulteriore mio reclamo per fax del 18/01/14, nel quale ho chiesto l'annullamento della procedura, con la restituzione della cifra già corrisposta, o di avere l'indennità prevista da AGCOM per il ritardo sulla portabilità del numero. Il 22/01/14, TRE tramite comunicazione telefonica, mi chiede conferma sulla mia SIM di provenienza e di leggere a loro il numero della SIM per procedere al trasferimento del numero telefonico, affermano che non è prevista l'indennità per il ritardo del trasferimento e che non è possibile esercitare il diritto di recesso. Affermano che il contratto completo è stato spedito con la SIM. La signorina credeva che io avessi già ricevuto la merce e cerca conferma sul terminale. Si rifiutano di inviarmi queste motivazioni per iscritto. Quindi senza conferme in merito all'indennità del ritardo rifiuto di dare telefonicamente il numero della SIM e affermo che eserciterò il diritto di recesso. All'arrivo (22/1) rifiuto la merce (SIM e contratto) che verrà poi restituita alla compagnia. Il 23/1 invio ulteriore fax e raccomandata AR nella quale confermo il recesso e la restituzione della merce anche a seguito di una mail di TRE del 22/1 nella quale mi confermano il rimborso dei 20 euro (poi sollecitato il 6/3) e mai effettuato. Come mi conviene procedere? Tramite un vs. intervento o devo agire tramite CORECOM-AGCOM? Allego le ultime due comunicazioni, e il sollecito. Grazie.
Daniele, da Portovenere (SP)