Recesso contratto Infostrada

Salve,
in data 4 aprile la Wind ha disattivato la mia utenza telefonica lasciandomi senza numero telefonico (anche se ad oggi la linea adsl è ancora attiva, misteri).
Ho contattato lo stesso giorno l'assistenza al 155 e mi hanno detto che il recesso è avvenuto su mia richiesta inviata tramite raccomandata. E dato che non c'era indicato il rientro in Telecom non avevo più alcuna utenza telefonica.
Una raccomandata, effettivamente, è stata inviata il 12 Gennaio (Wind l'ha ricevuta il 19 Gennaio) su richiesta di un operatore in quanto, provando a richiedere il passaggio da Telecom a Wind dal sito di quest'ultimo, non riuscivo ad inviare la richiesta poichè sulla mia linea telefonica c'era un abbonamento infostrada attivo.
L'operatore mi ha spiegato che risultata attivo un servizio di visualizzazione del numero chiamante ancora attivo da un precedente (e vecchio) abbonamento infostrada, pertanto mi invitata a inviare una semplice richiesta di recesso dall'abbonamento (senza specificare nulla in più) e a ripresentare la richiesta.
Inviata la raccomandata giorno 16 Gennaio riesco a presentare la richiesta di cambio del gestore e giorno 26 gennaio avviene l'attivazione (tra l'altro con un'odissea infinita per l'adsl che è stata risolta solo 15 giorni dopo).
Verso marzo veniamo contattati da un operatore in merito alla domanda di recesso, mia madre spiega il motivo della raccomandata e che comunque non si doveva procedere alla disattivazione. Disattivazione che però avviene, come già detto, il 4 aprile.
Ho chiamato 3 volte il 155 ma l'unica risposta che ho ricevuto è stata "lei non è più nostro cliente e non possiamo recupare il vecchio numero di telefono bisogna rivolgersi alla telecom".
Ho scritto due volte all'assistenza via facebook sia sulla pagina che con messaggio privato, la prima il 4 aprile chiedendo spiegazioni ma senza ricevere risposta e successicamente (su loro stesso invito) l'11 Aprile. Ma nonostante abbiano letto entrambi i messaggi non ho ancora ricevuto risposta.
La seconda volta ho pure specificato che non ci sono problemi a richiedere un nuovo numero di telefono ma che non so se sia possibile farne richiesta con il servizio adsl ancora attivo.
Quello che è sicuro è che la Wind ha disattivato (3 mesi dopo) un abbonamento con una richiesta di recesso che al massimo (ma posso sbagliarmi) poteva essere considerata come richiesta presentata entro i 10 giorni dalla conclusione del contratto (e non avrebbero dovuto attivare neppure l'abbonamento a quel punto)
Data la situazione non so come comportarmi: se attendere, presentare reclamo ufficiale e a chi, se mi saranno addebitate spese e costi (quest'ultimi per il servizio adsl ancora attivo), se la Wind ha o meno l'obbligo di risolvere la situazione oppure no, e chissà cos'altro.
Grazie per gli eventuali chiarimenti.
Salvatore, da Favara (AG)