Cara ADUC
Recesso contratto adsl - misura internet
Domanda
6 maggio 2016
Buonasera.
Sto avendo delle problematiche con l'operatore Fastweb riferite al contratto adsl J@y. Nello specifico il provider viola i dati contrattuali fornendomi una velocità di navigazione inferiore ai minimi contrattuali ed a volte quasi prossimi allo zero.
Ho provveduto ad effettuare per due volte le misurazioni con il software Ne.me.sys dell'AGCOM ottenendo due certificati comprovanti quanto detto. Ho inviato i due certificati all'operatore senza avere nessun riscontro, nemmeno a raccomandata scritta o richieste sui loro canali social. Stando alla normativa avendo i due certificati e non essendoci stato nessun ripristino sono nella condizione di poter richiedere il recesso senza penali e costi di disattivazione. Per inciso non ho potuto avere nessun rimborso previsto dal contratto perché l'assistenza tecnica non vuol chiudere il ticket. Esiste un modulo precompilato, un fac-simile per richiedere il recesso che faccia menzione dei certificati? Potreste darmi indicazioni su come dovrei impostare la raccomandata?
Grazie.
Roberto, da Rodengo-saiano (BS)
Sto avendo delle problematiche con l'operatore Fastweb riferite al contratto adsl J@y. Nello specifico il provider viola i dati contrattuali fornendomi una velocità di navigazione inferiore ai minimi contrattuali ed a volte quasi prossimi allo zero.
Ho provveduto ad effettuare per due volte le misurazioni con il software Ne.me.sys dell'AGCOM ottenendo due certificati comprovanti quanto detto. Ho inviato i due certificati all'operatore senza avere nessun riscontro, nemmeno a raccomandata scritta o richieste sui loro canali social. Stando alla normativa avendo i due certificati e non essendoci stato nessun ripristino sono nella condizione di poter richiedere il recesso senza penali e costi di disattivazione. Per inciso non ho potuto avere nessun rimborso previsto dal contratto perché l'assistenza tecnica non vuol chiudere il ticket. Esiste un modulo precompilato, un fac-simile per richiedere il recesso che faccia menzione dei certificati? Potreste darmi indicazioni su come dovrei impostare la raccomandata?
Grazie.
Roberto, da Rodengo-saiano (BS)
Risposta ADUC
se ha inviato la raccomandata AR di messa in mora intimando l'adeguamento del servizio, indipendentemente dalla sua volontà di migrare presso un nuovo operatore, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
1. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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