Cara ADUC
Recesso anticipato
Domanda
27 novembre 2012
Sono un utente di una compagnia telefonica. Ho appena contattato il mio gestore per chiedere informazioni in merito all'eventuale penale che dovrei pagare per il recesso anticipato del mio contratto telefonico.
Ammesso e non concesso che l'operatore con cui ho parlato fosse in buona fede, mi ha confermato il pagamento di una mora di 150 euro.
Non si può quindi applicare il decreto Bersani? Se la risposta è positiva, come devo procedere?
Nell'attesa di una Vostra gradita risposta, l'occasione è gradita per porgerVi,
cordiali saluti
Alberto, da Rubano (PD)
Ammesso e non concesso che l'operatore con cui ho parlato fosse in buona fede, mi ha confermato il pagamento di una mora di 150 euro.
Non si può quindi applicare il decreto Bersani? Se la risposta è positiva, come devo procedere?
Nell'attesa di una Vostra gradita risposta, l'occasione è gradita per porgerVi,
cordiali saluti
Alberto, da Rubano (PD)
Risposta ADUC
La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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