Cara ADUC
Recesso anticipato da Fastweb
Domanda
23 gennaio 2013
Salve sono un vostro socio sostenitore e vorrei sapere se mi è possibile recedere anticipatamente da un contratto Fastweb. Premetto che: 1)abbonamento supersurf adsl+voce per il mio laboratorio e abbonamento adsl+voce per casa sottoscritti il 25/10/12. 2)Abbonamento casa mai attivato (non sono riusciti a spiegarmi il motivo) e quello business attivato solo il 02/01/13. 3)Il 03/01/13 un giorno dopo l'attivazione il router fastweb si è guastato. Nonostante le innumerevoli telefonate al callcenter sono a tutt'oggi senza adsl. Fastweb sostiene di non potermi inviare un nuovo router perchè il corriere che mi ha consegnato il primo "non ha chiuso la consegna" cioè non li ha avvertiti di avermelo consegnato. Tutt'oggi 18/01/13 sono senza adsl nel laboratorio causandomi danni oggettivi al mio lavoro!!! E' possibile recedere senza pagare????? Grazie per la risposta. Cordiali saluti da un grandissimo socio sostenitorissimo!!!
Riccardo, da Sesto Fiorentino (FI)
Riccardo, da Sesto Fiorentino (FI)
Risposta ADUC
piu' che recesso, lei dovrebbe chiedere la risoluzione del contratto per inadempimento se non rimediano entro 15 giorni, oltre agli indennizzi previsti per questo tipo di disservizi:
http://sosonline.aduc.it/normativa/delibera+agcom+73+11+cons+regolamento+materia_19548.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni (diffida ad adempiere):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
http://sosonline.aduc.it/normativa/delibera+agcom+73+11+cons+regolamento+materia_19548.php
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni (diffida ad adempiere):
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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