Recedere contratto fasweb prima dell'attivazione

Buongiorno,
ho sottoscritto un contratto con fastweb per telefono fisso + internet.
il contratto prevede l'attivazione di una nuova linea.
Ora è passato più di un mese dalla formalizzazione del contratto e:
- il servizio non è ancora stato attivato
- il servizio clienti non mi da' risposta in merito, dice solo che la pratica è bloccata ma non si sa perchè nè fino a quando per ora mi hanno solo inviato la chieavetta internet che è abbinata al contratto quindi vorrei recedere dal contratto e passare ad altro operatore, come posso fare?
Ho letto nel contratto che "Il Contratto in relazione ai servizi offerti da FASTWEB si intende concluso nel momento dell’attivazione dei Servizi da parte di FASTWEB a seguito della tua richiesta."
Grazie.
Matteo, da Milano (MI)