rbm metasalute richiesta voucher

buongiorno,
ho tentato due volte, avendo sempre come risposta un rifiuto, di richiedere voucher per effettuare endodonzia+ricostruzione del dente.
un dente che mi si e' rotto verticalmente.
ho inviato la documentazione del dentista con diagnosi e richiesta delle dei lavori da fare, questo come gia' fatto l'anno scorso (senza nessun problema). in piu' lo studio dentistico mi ha spedito la radiografia del dente da allegare alla richiesta.
l'annullamento della pratica e' stata giustificata con "documentazione mancante: manca documentazione radiografica e fotografica pre cura recente con data di esecuzione enome dell'assistito, che attesti la patologia."
io ho allegato la radiografia, purtroppo fisicamente sulla radiografia non compare la data e il mio nome, lo studio dice che non c'e' altro modo di farla (ora non posso piu' rifarla, ho dovuto incominciare il restauro del dente). lo studio è un centro convenzionato con rbm metasalute, quindi non capisco come non possano avere una prassi concordata e comune, sempre lo stesso studio dentistico dice che non avevano mai avuto problemi. come mi posso comportare?
Roberto, dalla provincia di AT