Cara ADUC
Razzismo gestore telefonico
Domanda
7 maggio 2016
Salve.
ho 35 anni e vivo in Santa Lucia di Piave (TV). Ho un contratto con la TIM telefonia mobile dal 2007. Sabato 30/04/2016 verso la 16.00-16.15 ho chiamato il servizio clienti per chiedere quanti minuti mi sono rimasti per chiamare l'estero (provando inizialmente con l'app. di TIM eppure con il sito che non funzionavano). Dopo 15 minuti di attesa in cui 3-4 volte la voce mi diceva che "risponde l'operatore numero..." e poi invece di rispondere si sentiva la musica, mi risponde un operatore. Scherzando ho chiesto se sono in ferie visto che quel giorno niente non funzionava. A quel punto mi e stato detto di andare io in ferie o meglio nel mio paese e poi chiusa la chiamata.
Se come sono stato un cliente onesto fino adesso e non ci sono mai stati problemi di pagamenti o altre cose sono rimasto molto male. In più parliamo di razzismo che da quello che so e punibile con galera e multa.
Cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Valentino, da Santa Lucia Di Piave (TV)
ho 35 anni e vivo in Santa Lucia di Piave (TV). Ho un contratto con la TIM telefonia mobile dal 2007. Sabato 30/04/2016 verso la 16.00-16.15 ho chiamato il servizio clienti per chiedere quanti minuti mi sono rimasti per chiamare l'estero (provando inizialmente con l'app. di TIM eppure con il sito che non funzionavano). Dopo 15 minuti di attesa in cui 3-4 volte la voce mi diceva che "risponde l'operatore numero..." e poi invece di rispondere si sentiva la musica, mi risponde un operatore. Scherzando ho chiesto se sono in ferie visto che quel giorno niente non funzionava. A quel punto mi e stato detto di andare io in ferie o meglio nel mio paese e poi chiusa la chiamata.
Se come sono stato un cliente onesto fino adesso e non ci sono mai stati problemi di pagamenti o altre cose sono rimasto molto male. In più parliamo di razzismo che da quello che so e punibile con galera e multa.
Cosa mi consigliate di fare?
Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Valentino, da Santa Lucia Di Piave (TV)
Risposta ADUC
comprendiamo e condividiamo il suo sgomento, ma quanto le e' accaduto e' difficilmente dimostrabile nel rapporto tra lei e questo gestore per cercare di avanzare una qualche pretesa. Per cui e' bene parlarne (e noi pubblichiamo la sua lettera su nostro web), ma crediamo non passa far altro che una segnalazione al loro custom care.
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