raccolta punti senza premio

Buonasera, ho bisogno di un consiglio..l'anno scorso ho partecipato alla raccolta punti regalissimi 2013 ferrero ed ho mandato a richiedere 2 premi usando 2 schede e 2 raccomandate. il primo premio è arrivato senza problemi invece l'altro che è una crepiera no.
(premetto che il 30 marzo è scaduto il tempo massimo che si prendono per la spedizione del premio) 2 settimane fa' sono stata contattata dal servizio clienti che mi dice che la crepiera era stata spedita ma che il corriere non ha trovato la casa (anche se abitiamo abbastanza centrali in una villa dove ci siamo solo noi e sopratutto che esiste da 40 anni e dove 1 mese prima mi è stato recapitato il contenitore Nutella) il mio premio quindi a detta loro è stato rimandato indietro ma che il corriere nel ritorno l'ha smarrito e che loro non possono farci niente se casa mia è introvabile e che comunque crepiere non ne hanno piu' e non sanno come riaverle. Mi è stato proposto di prendermi un qualsiasi premio della raccolta 2014 (ma a parita' di punti!!!) al chè ho rifiutato, ho fatto 2 raccolte perchè entrambi i premi mi piacevano molto e alla fine ho dovuto comprare anche dei punti perchè ne servivano troppi e quindi non avevo intenzione di prendere un altra cosa. Mi sono sentita con il servizio clienti gia' 3 volte e cercano in tutti i modi di convincermi a cambiare idea dicendo che anche se ordinano la crepiera, l'attesa si potrebbe allungare di parecchi mesi. Il regolamento loro al riguardo non riporta nessuna informazione riguardo la mancata disponibilita' di un premio ed un eventuale
sostituzione al riguardo e inoltre garantiscono che la consegna sara' entro e non oltre i 6 mesi che invece sono gia' passati. Ogni premio ha un codice di tracciabilita' e io se inserisco il codice della mia crepiera mi viene detto che è stata restituita al mittente. come devo comportarmi? Vi allego una copia del regolamento per confronto.
grazie mille!!
Rita, da Nettuno (RM)