Quesito rata router wind da trattenere eventualmente

disturbo per chiedere una informazione circa il pagamento della rata mensile di 2 euro per il router Fibra di una compagnia telefonica.
Ho segnalato loro con una raccomandata che ho un problema con il router chiedendone la sostituzione visto che non funziona bene.
Mi hanno risposto che la richiesta non è evadibile. Ho fatto questo perchè mi è stato detto da un operatore che sarebbe stato sostituito. Posso pagare la fattura detraendo le rimanenti rate (48 in tutto, di cui una decina pagate già) che mi restano da pagare, in attesa della soluzione del problema?
Mi possono chiudere il servizio fibra unilateralmente?
Grazie mille se mi potrete consigliare.
Cordiali e distinti saluti.
Roberto, dalla provincia di SI