Quanto tempo occorre per rinegoziare il mutuo?

A novembre 2015 ho richiesto alla mia banca una rinegoziazione del mutuo per portare il tasso da variabile a fisso, sono trascorsi sei mesi e ad oggi non ho avuto nessuna notizia sulla mia pratica, l'unica scusa che sta usando la banca e che dicono che ci vuole solo tempo, tempo per me esaurito perchè la pazienza sta per terminare. Come mi devo comportare per farmi ascoltare? Più il tempo passa e piu i tassi si stanno rialzando.