Cara ADUC
Pubblicità ingannevole?
Domanda
2 luglio 2019
Salve,
brevemente espongo il mio caso.
Il 29/05/19 ho acquistato on line una lavatrice LG mod. FH2J3WDN0 sul sito www.yeppon.it, dopo averne verificato le caratteristiche sul sito del produttore www.lg.com/it/lavatrici.
Dopo pochi giorni ho puntualmente ricevuto quanto ordinato.
Nei giorni successivi ho provato i vari programmi e non riuscendo ad attivare una funzione (funzione Pausa & Aggiungi), ho inviato una email alla LG chiedendo gentilmente suggerimenti o indicazioni.
La LG mi ha risposto che detta funzione NON è disponibile sul modello da me scelto, anche se sul loro sito è riportata in bella evidenza tra le caratteristiche di quel modello.
Ho risposto indignato che mi sembra assurda la loro risposta, ed ho chiesto che il problema mi venisse risolto.
Ad oggi la LG (che promette risposte entro 24 ore) non ha risposto, e ho notato che a seguito del mio reclamo, ha MODIFICATO sul suo sito le caratteristiche del modello in oggetto eliminando proprio quella funzione che per me era molto importante e che è stata determinante nella scelta del modello.
Si può configurare come “pubblicità ingannevole”?
Allego le schermate ricavate dal loro sito, prima e dopo il mio reclamo.
Cosa posso fare per avere una sostituzione con altro modello analogo e principalmente per evitare di subire questo torto così evidente?
Il fornitore dal quale ho acquistato il prodotto precisava che le caratteristiche della lavatrice indicate sull’annuncio di vendita erano tratte dal sito del produttore, che io appunto ho ben verificato prima dell’acquisto.
Grazie
Gio
brevemente espongo il mio caso.
Il 29/05/19 ho acquistato on line una lavatrice LG mod. FH2J3WDN0 sul sito www.yeppon.it, dopo averne verificato le caratteristiche sul sito del produttore www.lg.com/it/lavatrici.
Dopo pochi giorni ho puntualmente ricevuto quanto ordinato.
Nei giorni successivi ho provato i vari programmi e non riuscendo ad attivare una funzione (funzione Pausa & Aggiungi), ho inviato una email alla LG chiedendo gentilmente suggerimenti o indicazioni.
La LG mi ha risposto che detta funzione NON è disponibile sul modello da me scelto, anche se sul loro sito è riportata in bella evidenza tra le caratteristiche di quel modello.
Ho risposto indignato che mi sembra assurda la loro risposta, ed ho chiesto che il problema mi venisse risolto.
Ad oggi la LG (che promette risposte entro 24 ore) non ha risposto, e ho notato che a seguito del mio reclamo, ha MODIFICATO sul suo sito le caratteristiche del modello in oggetto eliminando proprio quella funzione che per me era molto importante e che è stata determinante nella scelta del modello.
Si può configurare come “pubblicità ingannevole”?
Allego le schermate ricavate dal loro sito, prima e dopo il mio reclamo.
Cosa posso fare per avere una sostituzione con altro modello analogo e principalmente per evitare di subire questo torto così evidente?
Il fornitore dal quale ho acquistato il prodotto precisava che le caratteristiche della lavatrice indicate sull’annuncio di vendita erano tratte dal sito del produttore, che io appunto ho ben verificato prima dell’acquisto.
Grazie
Gio
Risposta ADUC
il suo interlocutore è il commerciante presso cui ha fatto l'acquisto, da cui deve pretendere che l'acquisto abbia le caratteristiche da lui riportate, altrimenti ne può pretendere riparazione, sostituzione o resa dei soldi. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
E' probabile che il commerciante le dirà che lui non c'entra, ma non è così, perche' la sua professionalità è proprio in cose del genere: deve essere consapevole di cosa sta vendendo e per la legge ne risponde. Poi, ovviamente, il commerciante si può rifare con l'azienda produttrice, ma questo è un problema fra di loro.
Se vuole, per far sanzionare il produttore, può anche fare una denuncia per pubblicità ingannevole: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
E' probabile che il commerciante le dirà che lui non c'entra, ma non è così, perche' la sua professionalità è proprio in cose del genere: deve essere consapevole di cosa sta vendendo e per la legge ne risponde. Poi, ovviamente, il commerciante si può rifare con l'azienda produttrice, ma questo è un problema fra di loro.
Se vuole, per far sanzionare il produttore, può anche fare una denuncia per pubblicità ingannevole: http://www.agcm.it/competenze/tutela-del-consumatore/come-segnalare
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