prospetto spese

Buonasera,
il sette maggio ho ordinato la vendita di fondi azionari che sono stati venduti effettivamente il nove maggio.
Ad oggi non ho ancora ricevuto il prospetto delle spese sostenute, nonostante abbia sollecitato più volte per telefono e per e-mail.
Più di una volta mi è stato detto e scritto che era stato inviato ma non ho mai ricevuto nulla.
Ho scritto allora al "reclamo clienti" che mi ha risposto dandomi la data dell'invio di detto prospetto per raccomandata, fornitagli dal "servizio clienti" al quale più volte mi sono rivolta,esattamente il 29 agosto e sottolineando che la pratica poteva dirsi conclusa.
Questa mattina,visto il tempo trascorso, ho scritto di nuovo chiedendo riferimenti della raccomandata inviatami per recarmi alla posta e verificare. Cosa posso fare per avere ciò che mi spetta di diritto?
Io voglio sapere che spese ho sostenuto che sembrano poi essere abbastanza
alte.
Grazie
Patrizia, dalla provincia di RM