Cara ADUC
Promozioni pacchetto vacanze
Domanda
20 febbraio 2015
Buon giorno
Vi scrivo per avere un consiglio e valutare come muovermi in merito alla prenotazione di un pacchetto vacanza che ho prenotato su un sito internet.
Domenica ho prenotato su un'agenzia di viaggi online (logitravel.it), con cui avevo già prenotato altre vacanze e mai nessun problema, una crociera con la compagnia Celebrity Cruises. Ho prenotato e pagato l'anticipo richiesto (50€ a persona quindi per due 100€) per una cabina interna in cui loro mi applicavano una promozione cioè aggiungevano un pacchetto bevande per tutti e due i passeggeri per l'intera crociera e un credito a bordo di 300 dollari, promozione che mi ha spinto appunto a effettuare la prenotazione. Lunedì mattina sono stato contattato da un operatore il quale mi dice che c'è stato un problema nel loro sito e quelle promozioni alla mia prenotazione non dovevano essere applicate (in quanto riservata a cabine di classe superiore) e che purtroppo dalla compagnia non la confermano, quindi non me le possono dare. Allora mi rassegno e propongo all'operatore che avendo confermato il tutto proprio per quella promozione se io rinuncio voglio la cancellazione a zero spese, quindi rivoglio indietro i 100€, la risposta è stata che purtroppo non si può e quei soldi li perdo in quanto è una loro offerta non rimborsabile (al posto di chiedere il consueto 25% di anticipo chiedono solo 50€ a persona appunto non rimborsabili).
Quello che vi chiedo è se avendo confermato un contratto in cui erano previste delle promozioni, anche se per colpa di un errore del sito, pretendere di avere tali promozioni (che me le paghi l'agenzia di viaggio online come extra)?
Premetto anche che da lunedì mattina che sono stato contattato per l'errore ancora ora a distanza di giorni nel sito nulla è cambiato, cioè continua ad applicare le promozioni.
Vi ringrazio infinitamente
Cordiali saluti
Franco, da Vigonza (PD)
Vi scrivo per avere un consiglio e valutare come muovermi in merito alla prenotazione di un pacchetto vacanza che ho prenotato su un sito internet.
Domenica ho prenotato su un'agenzia di viaggi online (logitravel.it), con cui avevo già prenotato altre vacanze e mai nessun problema, una crociera con la compagnia Celebrity Cruises. Ho prenotato e pagato l'anticipo richiesto (50€ a persona quindi per due 100€) per una cabina interna in cui loro mi applicavano una promozione cioè aggiungevano un pacchetto bevande per tutti e due i passeggeri per l'intera crociera e un credito a bordo di 300 dollari, promozione che mi ha spinto appunto a effettuare la prenotazione. Lunedì mattina sono stato contattato da un operatore il quale mi dice che c'è stato un problema nel loro sito e quelle promozioni alla mia prenotazione non dovevano essere applicate (in quanto riservata a cabine di classe superiore) e che purtroppo dalla compagnia non la confermano, quindi non me le possono dare. Allora mi rassegno e propongo all'operatore che avendo confermato il tutto proprio per quella promozione se io rinuncio voglio la cancellazione a zero spese, quindi rivoglio indietro i 100€, la risposta è stata che purtroppo non si può e quei soldi li perdo in quanto è una loro offerta non rimborsabile (al posto di chiedere il consueto 25% di anticipo chiedono solo 50€ a persona appunto non rimborsabili).
Quello che vi chiedo è se avendo confermato un contratto in cui erano previste delle promozioni, anche se per colpa di un errore del sito, pretendere di avere tali promozioni (che me le paghi l'agenzia di viaggio online come extra)?
Premetto anche che da lunedì mattina che sono stato contattato per l'errore ancora ora a distanza di giorni nel sito nulla è cambiato, cioè continua ad applicare le promozioni.
Vi ringrazio infinitamente
Cordiali saluti
Franco, da Vigonza (PD)
Risposta ADUC
per prima cosa, faccia una segnalazione al Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
Lei ha diritto ad ottenere il prezzo pattuito, a meno che il loro errore non fosse riconoscibile. Ad esempio, se viene offerta una crociera per Euro 3,00, quando è evidente che si intendeva 300, la controparte potrà invocare l'errore e quindi l'annullamento del contratto. Nel suo caso, non ci pare che si tratti di errore riconoscibile, e quindi potrà pretendere che rispettino il contratto.
Ma anche se l'errore fosse riconoscibile, e quindi il contratto annullabile, è del tutto evidente che lei avrà diritto alla restituzione del 100% di quanto pagato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
Lei ha diritto ad ottenere il prezzo pattuito, a meno che il loro errore non fosse riconoscibile. Ad esempio, se viene offerta una crociera per Euro 3,00, quando è evidente che si intendeva 300, la controparte potrà invocare l'errore e quindi l'annullamento del contratto. Nel suo caso, non ci pare che si tratti di errore riconoscibile, e quindi potrà pretendere che rispettino il contratto.
Ma anche se l'errore fosse riconoscibile, e quindi il contratto annullabile, è del tutto evidente che lei avrà diritto alla restituzione del 100% di quanto pagato.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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