Promozione Gear VR Samsung s6

Ho acquistato un Samsung s6 per aderire alla promozione secondo la quale veniva regalato un gear vr. Sono completamente in regola con i tempi ed i documenti richiesti ed inviati secondo il regolamento della promozione.
Ma mi viene chiesto il "documento di trasporto", che non è citato nel regolamento, non è stato emesso dal venditore (on-line) e non è mai stato in mio possesso.
Le modalità di spedizione non erano di mia scelta, nè responsabilità, nè competenza. Le modalità di trasporto nulla hanno a che fare con l'acquisto del prodotto.
Ho inviato fattura e codice imei entro i tempi previsti, eppure sono stato escluso dalla promozione.
Il call center afferma che la mancanza del ddt "non è un problema nostro".
Mi chiedo come sia possibile maltrattare i propri clienti con simili pretesti. Voglio procedere legalmente per il risarcimento del mancato invio del gear vr.
Mi chiedo però se non ci siano elementi penali (ad es. truffa contrattuale, o altro).
Leggo su vari blog che non sono l'unico ad avere subito questo trattamento.
Vi chiedo consiglio sul da farsi.
Grazie.
Ezio, da Vicenza