Cara ADUC
procedura reclamo ritardo volo aereo
Domanda
24 marzo 2014
Buongiorno,
- ho inviato una raccomandata alla compagnia aerea in data 8/1/14, all'indirizzo da loro riportato sul sito, con il modulo europeo per il ritardo superiore alle 5 ore di un volo aereo, allegando CI e carte d'imbarco. Questa mi è tornata indietro perchè l'indirizzo era inesistente
- ho contattato il call center per chiedere dove inviare il modulo e mi hanno fornito un indirizzo mail
- ho inviato in data 27/1/14 il modulo, con carte d'identità e carte di imbarco all'indirizzo mail indicato, ma non ho mai ricevuto risposta
- dopo 6 settimane, ho compilato il reclamo sul sito ENAC
Come mi consigliate di procedere?
Potrei compilare il modulo per "controversie di modesta entità"?
Grazie
Barbara, da Cossato (BI)
- ho inviato una raccomandata alla compagnia aerea in data 8/1/14, all'indirizzo da loro riportato sul sito, con il modulo europeo per il ritardo superiore alle 5 ore di un volo aereo, allegando CI e carte d'imbarco. Questa mi è tornata indietro perchè l'indirizzo era inesistente
- ho contattato il call center per chiedere dove inviare il modulo e mi hanno fornito un indirizzo mail
- ho inviato in data 27/1/14 il modulo, con carte d'identità e carte di imbarco all'indirizzo mail indicato, ma non ho mai ricevuto risposta
- dopo 6 settimane, ho compilato il reclamo sul sito ENAC
Come mi consigliate di procedere?
Potrei compilare il modulo per "controversie di modesta entità"?
Grazie
Barbara, da Cossato (BI)
Risposta ADUC
il problema potrebbe sorgere perche', prima di procedere alla definizione della controversia, bisognerebbe aver messo in mora la compagnia, inviando la raccomandata A/R alla loro sede legale (foss'anche all'estero).
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