Problemi con università privata molto nota

Buongiorno,
Vi scrivo per richiedere il vostro supporto riguardo una situazione di abuso da parte di un noto ateneo privato.
Mio figlio, un lavoratore full time/studente, di 31 anni, frequenta una università privata da diversi anni, è all'ultimo esame dalla laurea, ma già da diversi mesi è in continuo conflitto con i professori e le istituzioni, a causa della totale mancanza di assistenza da parte dell'ateneo.
l'università in questione garantisce totale supporto on line, per la preparazione degli esami, ma di fatto i professori/presidi ignorano le mail ed i messaggi, inoltre si rifiutano di offrire supporto didattico in qualsivoglia maniera. Le lezioni online hanno audio e qualità pessima, e gli esercizi per la preparazione degli esami non sono di fatto sufficienti. Richiedere un incontro con il preside è sempre molto complesso e quasi mai risolutivo.
Di fatto mio figlio si trova in balia di un'università che non lo mette in condizione di uscirne, costringendolo a pagare più anni di quelli "garantiti" al momento dell'iscrizione.Stiamo prendendo in considerazione l' utilizzo delle vie legali.
In attesa di un Vs. riscontro,
Cordiali saluti
Patrizia, dalla provincia di RM