Cara ADUC
Problemi con TIM
Domanda
2 giugno 2019
Buongiorno, nel mese di Agosto sono stato contattato dal servizio
TIM
essendo cliente ADSL mi hanno proposto di passare alla Fibra al costo di 32€. ho accettato e poi mi sono trovato a pagare 5,89€ per il servizio TIM EXPERT mai comunicatomi.
Ho inviato email certificata e chiamato il 187 per chiarimenti, ho anche chiesto di tornare al servizio di ADSL alle stesse condizioni di prima ma nessuna risposta neanche a questa richiesta.
Come posso riuscire ad uscire da questo imbroglio? sono cliente TIM dal 1987 e mi sento truffato e deluso da questo comportamento scorretto da parte loro.
Distinti saluti
Cesare, dalla provincia di LC
essendo cliente ADSL mi hanno proposto di passare alla Fibra al costo di 32€. ho accettato e poi mi sono trovato a pagare 5,89€ per il servizio TIM EXPERT mai comunicatomi.
Ho inviato email certificata e chiamato il 187 per chiarimenti, ho anche chiesto di tornare al servizio di ADSL alle stesse condizioni di prima ma nessuna risposta neanche a questa richiesta.
Come posso riuscire ad uscire da questo imbroglio? sono cliente TIM dal 1987 e mi sento truffato e deluso da questo comportamento scorretto da parte loro.
Distinti saluti
Cesare, dalla provincia di LC
Risposta ADUC
il servizio non richiesto deve essere annullato, con rimborso delle quote pagate.
Per il ritorno alla precedente fornitura Adsl, temiamo che il passaggio alla tecnologia fibra abbia ormai originato un nuovo contratto; se il nuovo servizio non è conforme alle condizioni minime dell'offerta, deve chiederne l'adeguamento, altrimenti ricorrendo al diritto di recesso anticipato senza spese di chiusura ed eventuali indennizzi.
In ogni caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Per il ritorno alla precedente fornitura Adsl, temiamo che il passaggio alla tecnologia fibra abbia ormai originato un nuovo contratto; se il nuovo servizio non è conforme alle condizioni minime dell'offerta, deve chiederne l'adeguamento, altrimenti ricorrendo al diritto di recesso anticipato senza spese di chiusura ed eventuali indennizzi.
In ogni caso, questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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