Problemi tecnici con Fastweb adsl

Buongiorno.
Mi rivolgo a voi perche' non so come uscire fuori da questa situazione. Il mio problema: sono passata a fastweb adsl, non fibra ottica, abbiamo chiesto l'offerta "Joi" solo internet senza telefono fisso. Tutto sembrava perfetto per le nostre esigenze, ma il problema e' che la linea salta in continuazione e non si puo' navigare. Abbiamo telefonato, inviato e-mail e sollecitato piu' volte l'assistenza fastweb, che ogni volta un operatore diverso risponde in maniera diversa, l'ultima volta hanno detto che ci mandava un tecnico a controllare la linea, ma il tecnico non si e' visto. A questo punto se mando disdetta loro mi chiedo soldi per disattivazione etc. vorrei sapere come dobbiamo comportarci, l'adsl ci serve e vorremo passare subito a un altro operatore, ma aspettiamo prima un vostro consiglio. grazie
Adriana, da Trieste (TS)