Problemi di resi e rimborso per acquisti online.

Salve ho acquistato una piastra per capelli della ghd 9/7/20 su sito lookfantastic purtroppo però il prodotto non era come sembrava in foto quindi ho provveduto a restituire l’acquisto a mie spese il 22/7/20,Una volta arrivato il prodotto il 27/7/20 ho dovuto contattare il servizio clienti per capire come mai non avevo avuto nessuna conferma di reso,il sito mi risponde che il prodotto non era ancora arrivato nel loro magazzino cosa impossibile perché ho speso 40€ di spedizione e avevo già ricevuto la conferma d’arrivo da parte del corriere! Quindi gli mando un’altra email dicendo che a me risultava che il prodotto fosse già arrivato,loro quindi mi rispondono dicendo che a breve avrei ricevuto la conferma di rimborso da parte loro, purtroppo però mi hanno fatto aspettare davvero tanto e dopo svariate email di richieste di rimborso il 27/08/20 mi rispondono che l’articolo è rotto! Io gli faccio presente che l’articolo non era danneggiato! Anche perché non è stato utilizzato,loro comunque si sono rifiutati di farmi il rimborso,purtroppo però il corriere che è stato pagato a mie spese si rifiuta di rimborsarmi il danno perché avrei dovuto informargli entro 8 giorni dalla data di arrivo,cosa che non è avvenuta perché il sito lookfantastic mi ha fatto attendere veramente tanto, per dirmi che l’articolo che non è mai stato utilizzato da me fosse rotto!
Dato che ho speso ben 172,45€ chiedo a loro di rimandarmi la piastra se è veramente rotta la farò aggiustare,loro mi dicono che a presto riceverò indietro il prodotto ma ancora non si sono fatti vivi! La mia domanda è cosa potrei fare? Non vorrei buttare via 172,45€ un po’ di più dato che ho speso 40€ per il reso assicurato cosa che non è servito a niente dato che loro mi hanno fatto sapere che il prodotto era rotta dopo un bel po’, mi potete aiutare? Qualche consiglio? È la prima e ultima volta che acquisto su questo sito.
Naiana Jessica, dalla provincia di PI