Problemi con postemobile

Buonasera
Il giorno 20 di marzo ho sottoscritto il contratto con postemobile chiamato telefono per tutti acquistando un samsung galaxy s4.
Il contratto consisteva nella vendita rateale del cellulare pagando un anticipo di 99 euro più 30 rate da 15 euro.contestualmente all'acquisto del cellulare avrei dovuto attivare una SIM postemobile senza avere però nessun obbligo di ricarica o promozione.
Il 26 di marzo mi arriva lo smartphone e, appena aperta la confezione e iniziato a usare per qualche ora il cellulare, mi accorgo che il telefono funzionava male. nello specifico il telefono entrava in blocco, si spegneva e si riavviava autonomamente. facendo una ricerca su internet mi accorgo che anche altri acquirenti del s4 hanno avuto tale problema e hanno sudato le 7 camice per farlo riparare in assistenza.
Avendolo solo da un giorno però, ho deciso di sfruttare il diritto di sostituire l'oggetto e il giorno dopo contatto postemobile per sapere come comportarmi.
Mi comunicano che avrei dovuto compilare un modulo e inviarlo via fax a
postemobile. cosi il giorno stesso compilo il modulo e lo invio via fax.
Il 2 di aprile mi contatta postemobile comunicandomi che la sostituzione era stata effettuata e che tempo 10 giorni il corriere mi avrebbe postato il nuovo e io avrei dovuto consegnare il telefono guasto al corriere stesso.
Non ricevendo notizie l 8 di aprile richiamo postemobile e l operatore mi comunica che la pratica è ancora in stato di gestione e di attendere altri 10 giorni per riceverlo.
Il giorno 22 di aprile, telefono ancora una volta a postemobile per sapere a che punto fosse la pratica.
Mi rispondono che hanno provato a effettuare la sostituzione sia il 2 che il 10 di aprile ma che entrambe le volte la sostituzione ? stata rifiutata.chiedo il motivo e l operatore mi comunica che non conosce il motivo, e di inviare un nuovo fax a postemobile per avere informazioni dettagliate. e così faccio.
Ad oggi è passata quasi una settimana e non ho ancora ricevuto notizie.
E ora sono abbastanza stufo.stufo di pagare un telefono che non funziona, stufo dell'assistenza pessima di postemobile. mi sento preso in giro.
Chiedo consiglio a voi come comportarmi. io sinceramente ho perso totale fiducia in postemobile e ormai questo telefono costa anche meno.
Come devo comportarmi? posso chiedere la rescissione del contratto e il rimborso dell'anticipo e della prima rata già pagata?
So benissimo che per rescindere un contratto ho tempo 10 giorni (che sono già ampiamente passati) ma se avessi saputo che ci sarebbero stati tutti questi problemi avrei disdetto il giorno stesso.inoltre a parer mio il contratto non si può definire completato perché io non ho il telefono. ho solo un pezzo di plastica mal funzionante che ho appositamente imballato il giorno stesso che ho inviato la domanda di sostituzione.
Aspetto vostre notizie
Per ora grazie e buona serata
Enrico, da Uta (CA)