Problemi con internet key

Salve. Circa un anno e mezzo fa, ho comprato una chiavetta internet Wind pagandola ben 40 euro, e circa 4 mesi fa, dopo avermi dato tanti problemi di connessione, ha smesso di funzionare. In garanzia, con lo scontrino, l'ho riportata al rivenditore, che avrebbe dovuto inviarla in assistenza. Dopo 3 mesi di attesa, la chiavetta mi è stata riconsegnata.. Prima di tutto senza coperchio! Quando ho contestato la cosa, mi è stato detto che sicuramente l'avevo perso io e stavo dando la colpa a loro, visto che nel documento di consegna non era indicato nulla tra quelli che loro chiamano "accessori", e che loro non li ritirano proprio per evitare che vengano persi!
Ciò non è vero perchè io consegnai tutto (non potevo certo sapere che avrei dovuto togliere il coperchio) compresa la confezione, e certo non è mia responsabilità se il dipendente prese in consegna tutto o non indicò il necessario sul documento.
In secondo luogo, la chiavetta, dopo la prima mezz'ora di navigazione, ha ricominciato a dare problemi ma quando sono ritornata, si sono rifiutati di riprenderla, dicendo che evidentemente è un problema del mio computer, cosa non vera, e che loro non potevano controllarla perchè il loro computer non la legge!
In pratica, io mi ritrovo con la chiavetta a pezzi, non funzionante e ancora in garanzia! Ne ho comprato un'altra, ma, anche per principio, vorrei che quella mi venga sistemata: cosa posso fare? Posso inviarla direttamente in assistenza senza passare dal rivenditore, con cui non voglio avere più nulla a che fare? Grazie!
Rosa, da Casamassima (BA)