problemi con fastweb

Buongiorno,
Vi scrivo per il seguente problema.
A gennaio del 2013 ho attivato un contratto Fasweb con la telefonia mobile dove mi venivano offerti (con 10 euro al mese) 250 minuti di conversazione, 250 sms e 1GB di internet.
A parte che la somma non è mai stata di 10€ vi scrivo per il seguente problema:
nella bolletta di luglio/agosto, mi viene segnalato che ho inviato 399 messaggi e pertanto gli eccedenti 149 messaggi vengono fatturati per una somma totale di circa 18 euro. Chiedo la bolletta trasparente in quanto mi sembra strano aver mandato così tanti messaggi. Arrivata la bolletta trasparente mi accorgo che in particolare un messaggio del 10 agosto alle ore 6.26 della lunghezza di 422 caratteri (spazi compresi) inviato a 9 differenti persone mi viene calcolato come 66 messaggi. Noto che per ogni sms mi sono stati tolti 7 sms e quindi ipotizzo che possa essere la lunghezza: 422 caratteri corrisponderanno a 7sms…. invece non è così perché indagando sulla bolletta mi accorgo che un sms da 433 caratteri (quindi più lungo del precedente) mi viene calcolato come 3sms. Continuando ad indagare mi accorgo di numerose altre incongruenze anche sulle bollette precedenti:
es. sms da 290 caratteri calcolato 4 sms e uno da 292 calcolato solo 2sms
Contatto fastweb e mi risponde uno straniero che mi dice: “signora è stato un errore lo segnalo, verrà fatto il ricalcolo e sulla prossima bolletta avrà lo storno”.
Attendo la bolletta successiva e lo storno non arriva anzi, mi accorgo che gli errori persistono.
Ricontatto fastweb e questa volta registro il ragazzo che mi risponde che mi dice: “signora è un errore, verrà contattata dal nostro ufficio, intanto lei non paghi la fattura fino a che non viene ricontattata”.
Non pago quella fattura come suggerito dall’operatore (ma pago quelle successive) e attendo di essere ricontattata ma nessuno mi chiama. Mando 2 fax e 3 raccomandate spiegando il problema e dicendo che sono intenzionata a pagare ma il giusto e specifico che ho bisogno di parlare con qualcuno in merito al mio problema e quindi chiedo di essere ricontattata. NON MI CONTATTA MAI NESSUNO. A gennaio nella raccomandata invio anche la disdetta con decorrenza 15 gennaio 2014. Vengo contattata e mi viene chiesto come mai voglio disdire (questo conferma che le mie lettere le hanno ricevute), spiego il problema e mi dicono che verrò ricontattata per chiarire ma nessuno mi contatta.
Sebbene abbia disdetto mi arrivano ulteriori fatture del mese di febbraio marzo 2014 (????) oltre che una raccomandata, che senza citare le mie numerose raccomandate, mi comunica che se non pago la fattura verrà data in mano ad un legale.
Tramite Linkedin riesco a mettermi in contatto con il direttore marketing di Fastweb che si scusa e mi dice che verrò ricontattata subito dal customer care di fastweb…… fino ad ora nessuno mi ha contattato.
Non so più come risolvere il problema e, da disoccupata non posso coinvolgere un avvocato a pagamento. Chiedo pertanto il vostro aiuto.
Grazie
Manuela, da Cisliano (MI)